Osnovne tehnike konstruktivne komunikacije in interakcije

Naloga vsakega dialoga je pripeljite svoje misli k drugi osebirazumeti tudi bistvo tega, kar je rekel.

Za izgradnjo učinkovitega pogovora morate vedeti, kaj je konstruktivna komunikacija.

Vodijo jih samo pravila, metode in tehnike konstruktivne komunikacije, lahko govorite in se pogajate uspešno z ljudmi.

Konstruktivna komunikacija - kaj je to v psihologiji?

Konstruktivna komunikacija - oblika komunikacije (ustna in pisna), v kateri se posredujejo objektivne informacije, brez vrednotnih sodb in osebnega odnosa do njega ali do sogovornika.

Z drugimi besedami, oseba govori nepristransko in loči svoj odnos do teme pogovora ali osebe, s katero govori. Je objektivna in ločuje informacije od njenega vira.

Razlika med konstruktivnim pogovorom in konstruktivno komunikacijo na splošno - dejanje poteka v realnem času. Pogosto je pogovor med dvema sogovornikoma.

Konstruktivni pogovor je dialog, v katerem si vsak sogovornik prizadeva izraziti svoje lastno stališče in pravilno razumeti informacije, ki izhajajo iz druge osebe.

Osnove

Za učinkovito posredovanje informacij sogovorniku, pa tudi za zaznavanje slišanega, morate uporabiti preproste, temeljne koncepte konstruktivne komunikacije.

Opazujte informacije objektivno. Ne glede na identiteto osebe, ki jo posreduje. Morda se ne strinjate s stališčem ali pa vam ni všeč oseba, ki izraža to stališče. Vendar pa konstruktivna komunikacija pomeni sposobnost, da se premisli o položaju, tudi če vam ni blizu.

Pomanjkanje svetlega čustev. Govorimo o visokih tonih - uničujoča komunikacija. Biti v nabitem čustvenem stanju (še posebej negativno), oseba ne more ustrezno dojemati informacij fizično. Lahko zamudite pomembne podrobnosti, ki vam preprečujejo, da bi gledali celostno.

Pogoji

Učinkovit dialog je možen le pod določenimi pogoji, brez katerih je nemogoče konstruktivno reagirati na govor sogovornika - ne bo delovalo.

Obravnava osebo kot enako. Njegov družbeni položaj, položaj v družbi, priljubljenost in druge zunanje lastnosti ne smejo vplivati na dialog. Ta pogoj deluje v obeh smereh - ni potrebno prilagajati se odgovorni osebi samo zato, ker je bogatejši ali močnejši.
Prav tako vam ni treba pokazati superiornosti ali zmernega odnosa do osebe, ki je bogatejša ali slabše pod vami.
Previdno poslušajte sogovornika. Ne samo poslušaj, ampak poslušaj. Osredotočite se na njegove besede, povežite figurativno mišljenje, si zapomnite podrobnosti. Treba se je odmakniti od zunanjih dražljajev in se potopiti v dialog.

Bodi nepristranski. Človek mora biti pripravljen razumeti osebo, ker je to, kar pravi, rezultat njegove mentalne in praktične dejavnosti, preteklih izkušenj. On ni prišel na svoje stališče v enem dnevu in zato je smiselno razumeti njegovo stališče. Seveda ni potrebno in takoj spremeniti svoje stališče o tem, kaj sogovornik predstavlja. Pri tem je pomembna ravnovesje - poslušati in analizirati informacije, ne sprejemati ali zavračati njihovega vira.
Izbira pravega prijatelja. O vsakem vprašanju se ne more razpravljati z vsako osebo.
Če želite rešiti problem, je bolje, da se obrnete na pristojno osebo, ki se je srečala z istim problemom ali ima bogate izkušnje pri njenem reševanju, je strokovnjak.
Obstajajo ljudje, s katerimi je na splošno nemogoče vzpostaviti kompetenten konstruktiven dialog. Možnosti teže:

oseba je sama po sebi čustvena in zato neustrezno reagira na informacije;
osebna neprijetnost do vas je tako velika, da oseba ne želi iti v dialog;
oseba je egoist in vaš problem ga ne moti;
oseba misli, da je tvoj problem preprost, zlahka rešen in zato misli, da si "zaman zaskrbljen".

Pravila

Za vzdrževanje konstruktivnega dialoga, ki spoštuje medsebojno spoštovanje, lahko uporabite več spodaj navedenih pravil:

Poskusite odstraniti iz govora besede, kot so "must", "must". Obstajajo ljudje, ki izrazi s temi besedami dojemajo zelo negativno. Nihče ne mara naročiti. Bolje je uporabiti »besede priložnosti«: »lahko«, »sposobni ste«.
Ne postavljajte svojega stališča ali vzorca vedenja.. V nadaljevanju prejšnjega odstavka. Teza »storiti, kot jaz, preprosto zato, ker jo želim tako« ni zelo učinkovita v komunikaciji.
Če želite motivirati osebo, da bo storila enako kot vi - pokažite mu koristi. V katerem bo imel koristi od sprejetja vašega stališča, kakšne koristi bo prejel.
Bodite taktični (ne motite). Za vsako osebo obstajajo teme, o katerih se ne želi pogovarjati (včasih tudi z najbližjimi ljudmi). Pogosto se te teme personalizirajo - vsaka ima svoje. Če se oseba odziva na vprašanje ali se smeje - to pomeni, da ni pripravljen razviti te teme. Ne pritiskajte in ne sprašujte več, sicer je možen razvoj konfliktne situacije.
Zavrnite provokacije. Ker govorimo prav o konstruktivni komunikaciji, ni potrebe po provokaciji ali manipulaciji. "Da, ti si strahopetec," "Ti si ljubosumna", drugi izrazi pa ne morejo biti le lažni argumenti, ampak tudi odvračanje od sogovornika.

Predstavljajte si sebe na mestu sogovornika. Ena izmed najboljših metod za razumevanje osebe. Včasih se zdi, da se sogovornik pritožuje nad malenkostjo ali zamajanjem. Ampak, če je problem zlahka rešiti za vas, ne dejstvo, da je oseba nasprotno je sposoben rešiti tako enostavno. Veliko dejavnikov vpliva na izhod iz problemske situacije - moč volje, odpor do stresa, spretnosti, osebne lastnosti, pretekle izkušnje.
Da bi najučinkoviteje razumeli osebo, jo poskusite pogledati skozi oči.

Načini in tehnike

Recepti konstruktivne komunikacije so pravilno besedilo besed in izrazov. Njihov cilj je preprečiti konflikte ali druge negativne učinke v dialogu.

Uporabite pozitiven pomen v stavkih. Na primer, želite, da oseba pride na sestanek v določenem času. Misel je mogoče izraziti z negativnim pomenom (»Ne pozni«) ali s pozitivnim (»Pridi pravočasno«). Pozitivna oblika je bolj pozitivna in omogoča vljudno komunikacijo, medtem ko lahko uporaba negativnih stavkov povzroči negativno. Primerjajte: „ne bodite bolni“ in „bodite zdravi“.

Izraz njihovih občutkov. Na koncu je treba govoriti o tem, kaj doživljate, namesto da bi krivili drugo osebo. “Boli me” - obtožba, “počutim se ranjeno zaradi izrečenih besed” - izraz občutkov. Oba govorita o enem dejstvu, toda obtožba postavlja osebo v konflikt, pogovor o njegovih občutkih - za rešitev problema.

Tehnike interakcij

Razmislite o nekaj učinkovitih komunikacijskih tehnikah, ki vam omogočajo, da je za obe strani uporabno in informativno:

Tehnika aktivnega poslušanja. To je stalen dialog. Skrbno poslušate osebo in postavljate vprašanja, ki pojasnjujejo ali razkrivajo zadevo globlje. Torej sogovornik vidi, da zaznavate njegove besede, analizirate, kaj je rekel.
Pomembno pa je opazovati mejo - občutiti trenutek, ko lahko postavite pojasnilno vprašanje.
Če večkrat prekinjate osebo, v naglici, ki želi odpreti temo, se vam morda zdi kot površni in netaktični sogovornik.
Tehnika pasivnega poslušanja. Prav tako pozorno poslušate, kaj oseba govori, vendar jo redkeje vprašajte. Ta komunikacijski format je bolj podoben monologu. Počakate, da sogovornik v celoti izrazi svoje misli in šele nato začne razpravljati o temi. V procesu poslušanja je pomembno, da oseba razume, da resnično razumeš, o čem govoriš - pokimaj, na kratko se strinjaš, če je mogoče, označiš ključne točke - piši teze na papirju ali pametnem telefonu.

Empatična poslušalna tehnika. Pomeni popolno potopitev v položaj sogovornika. V glavi modelirate položaj, v katerem se je znašel, in poskušate razumeti njegove motive dejanj, stališča itd. Ta tehnika je primerna za ljudi z visoko občutljivostjo, razvito empatijo.

Kakšna je razlika med konstruktivno in destruktivno komunikacijo?

Zgoraj smo obravnavali načine in metode konstruktivne komunikacije: preprečevanje konfliktov je pomembno za preprečevanje nastanka ovir v dialogu. Uničujoče poslovno komuniciranje vodi v konflikt, včasih doseganje sovražnosti ali sovražnosti.

Glavna razlika je v osnovnem konceptu vsake vrste komunikacije. Konstruktivno - konfigurirano za sprejemanje odgovorov, sklepanje posla, sklepanje pogodb ali reševanje določenega problema.

Uničujoča komunikacija je ravno nasprotna. Namenjen je razvoju konfliktov, poslabšanju odnosov.

Včasih destruktivna metoda uporablja za manipulacijo ali provokacijo, da bi privedel sogovornika iz sebe in s tem poškodoval njegov ugled.

Kritika

Kritika - zelo učinkovito orodje za rast.

Če je osebi nenehno povedano, da je njegova dejavnost izjemno dobra, se bo zataknil na eni ravni in prenehal razvijati.

Vendar je treba konstruktivno kritizirati - samo v tem primeru pozitiven rezultat. Obstajajo številna pravila, s katerimi bodo kritiki delovali učinkovito:

Da bi ločili osebo od njegovih dejavnosti (delo, dejanje). Najpomembnejše pravilo je, da nikogar ne kritiziramo. »Ti si slab« in »naredil si slabo dejanje« sta povsem drugačni formulaciji, čeprav je situacija enaka - na primer, otrok je zlomil lonec cvetja. Deluje - konstruktivna funkcija pedagoškega komuniciranja, ker se v otroštvu psihika le oblikuje, je treba kritizirati za neprimerno vedenje, pa tudi, da vas opominja, da zaradi tega niste slabši za otroka.
Pomembno je, da osebi to pojasni - ne greš k osebi, temveč kritično oceni določeno dejanje.
Enako z delom. Če vas je prijatelj prosil, da ocenite njegovo risbo - je pomembno, da odgovorite pošteno, vendar se osredotočite na dejstvo, da kritizirate delo, in ne osebno.
Kompetentnost na področju kritike. Kritizirati film - ni nujno, da odstranite svoje. Da pa imamo osnovno znanje o strukturi plesa, je koristna izdelava likov in njihova motivacija, notranji in zunanji konflikt v delu. Kritika mora biti utemeljena, potrebna merila za vrednotenje. »Ni mi bilo všeč« je vrednostna sodba, ki nima nič skupnega s konstruktivno kritiko.

Predlagajte rešitve. Pravilo ustreza znani besedi »Kritika - ponudba«. Osebi morate svetovati, kako popraviti situacijo, narediti bolje. Preprosta izjava o dejstvih ni dovolj. Poskusite dati več rešitev, delite svoje izkušnje z osebo.