Ljudje imajo nedvomno prednost pred drugimi oblikami življenja: znajo komunicirati. Izobraževanje, usposabljanje, delo, odnosi s prijatelji in družino - vse to poteka prek komunikacije. Nekdo lahko uživa v komunikaciji, nekateri morda ne, vendar ne moremo zanikati obstoja takega pozitivnega komunikacijskega procesa v vseh pogledih. Komunikacija se šteje za eno glavnih oblik socialne dejavnosti človeka. V procesu komuniciranja, kar je ena oseba vedela in vedela, postaja lastnina mnogih ljudi. Komunikacija v znanstvenem razumevanju je interakcija ljudi (vpliv ljudi drug na drugega in njihovi odzivi na ta vpliv) in izmenjava informacij med to interakcijo.
Obstajata dve skupini načinov, kako lahko poteka interakcija med ljudmi: verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva. Menijo, da verbalna komunikacija zagotavlja manj informacij o ciljih, resničnosti informacij in drugih vidikih komuniciranja, medtem ko lahko neverbalne manifestacije vzpostavijo številne točke, ki v pogovoru ne oglašujejo. Vendar so različni načini komuniciranja primerni in pomembni glede na situacijo. Torej je v poslovnem svetu pomembno predvsem verbalno komuniciranje, saj je malo verjetno, da bo vodja sledil svojim gestam ali se čustveno odzval na naslednjo nalogo za zaposlenega. Pri komuniciranju s prijatelji, novimi znanci ali sorodniki so neverbalne manifestacije pomembnejše, ker dajejo idejo o občutkih in čustvih sogovornikov.
Verbalna komunikacija.
Verbalna komunikacija se izvaja z besedami. Verbalna komunikacija velja za govor. Komuniciramo lahko prek pisnega ali ustnega govora. Govorna dejavnost je razdeljena na več vrst: govor - poslušanje in pisanje - branje. Tako pisni kot ustni govor je izražen v jeziku - posebnem sistemu znakov.
Če želite izvedeti, kako učinkovito komunicirati in uporabljati verbalna komunikacijska sredstva, morate izboljšati svoj govor, poznati pravila ruskega jezika ali se učiti tujih jezikov, čeprav je to zagotovo zelo pomembno. V zvezi s tem je ena od glavnih točk sposobnost govoriti tudi v psihološkem smislu. Prepogosto imajo ljudje različne psihološke ovire ali strah pred stikom z drugimi ljudmi. Za uspešno interakcijo z družbo jih je treba pravočasno identificirati in premagati.
Jezik in njegove funkcije.
Jezik deluje kot orodje za izražanje misli in čustev ljudi. To je potrebno za mnoge vidike človeškega življenja v družbi, ki se izraža v naslednjih funkcijah:
- Komunikativno (interakcija med ljudmi). Jezik je glavna oblika popolne komunikacije med osebo in njegovo lastno vrsto.
- Akumulativno. S pomočjo jezika lahko shranjujemo in kopičimo znanje. Če upoštevamo določeno osebo, potem so to njegove beležnice, zapiski in ustvarjalna dela. V globalnem kontekstu gre za fikcijo in pisne zapise.
- Kognitivna. S pomočjo jezika lahko oseba pridobi znanje, ki ga vsebujejo knjige, filmi ali misli drugih ljudi.
- Konstruktivno. S pomočjo jezika je enostavno oblikovati misli, jih obleči v materialno, jasno in konkretno obliko (bodisi v obliki ustnega govornega izražanja bodisi v obliki pisnega).
- Etnična. Jezik omogoča združevanje narodov, skupnosti in drugih skupin ljudi.
- Čustveno. S pomočjo jezika lahko izražate čustva in čustva, pri čemer se tukaj upošteva njihov neposredni izraz s pomočjo besed. V bistvu pa to funkcijo, seveda, opravljajo neverbalna komunikacijska sredstva.
Nebesedna komunikacija.
Nebesedna komunikacijska sredstva so potrebna ljudem za jasnost pri medsebojnem razumevanju. Seveda se neverbalne manifestacije nanašajo le na ustno komunikacijo. Ker je zunanje neverbalno izražanje čustev in čustev, ki jih opravlja telo, tudi nekakšen sklop simbolov in znakov, se pogosto imenuje "govor telesa".
"Jezik telesa" in njegove funkcije.
Neverbalna manifestacija je zelo pomembna v interakciji ljudi. Njihove glavne naloge so:
- Dopolnite govorjeno sporočilo. Če oseba poroča o zmagi v nekem poslu, lahko dodatno dvigne roke nad glavo ali celo skoči navzgor zaradi veselja.
- Ponovite, kar je rečeno. To krepi verbalno sporočilo in njegovo čustveno komponento. Torej, ko odgovarjate "Da, to je tako" ali "Ne, ne strinjam se", lahko ponovite pomen sporočila tudi v gesti: s kimanjem glave ali, nasprotno, navijanjem iz ene strani na drugo v znak zanikanja.
- Izraz protislovja med besedo in dejanjem. Oseba lahko reče eno stvar, medtem ko se počuti popolnoma drugače, na primer, šali se glasno in žalostno v svoji duši. Orodja za neverbalno komunikacijo vam omogočajo, da to razumete.
- Osredotočite se na nekaj. Namesto besed "pozornost", "obvestilo" itd. Lahko pokažete gesto, ki pritegne pozornost. Torej gesta s podaljšanim kazalcem na dvignjeni roki kaže pomen besedila, ki je v tem primeru izgovorjeno.
- Zamenjava besed. Včasih lahko nekatere geste ali obrazni izrazi popolnoma nadomestijo določeno besedilo. Ko oseba z roko zleže z ramenami ali pokaže smer, ni več treba reči »ne vem« ali »od desne proti levi«.
Različna neverbalna komunikacijska sredstva.
V neverbalni komunikaciji lahko izberete nekaj elementov:
- Geste in drža. Ljudje se med seboj cenijo, preden začnejo govoriti. Torej, samo s pozo ali sprehod, lahko ustvarite vtis samozavestni ali, nasprotno, sitna oseba. Geste omogočajo poudarjanje pomena tega, kar je bilo povedano, poudarjanje, izražanje čustev, vendar je treba spomniti, da na primer v poslovnem komuniciranju ne bi smelo biti preveč. Prav tako je pomembno, da imajo različni narodi enake poteze, kar pomeni popolnoma drugačne stvari.
- Mimikrija, videz in izraz obraza. Obraz osebe je glavni oddajnik informacij o človekovem razpoloženju, čustvih in občutkih. Oči se na splošno imenujejo ogledalo duše. Ne gre za nič, da se mnogi razredi o razvijanju razumevanja čustev pri otrocih začnejo s prepoznavanjem osnovnih občutkov (jeza, strah, veselje, presenečenje, žalost, hrepenenje itd.) Na obrazih na fotografijah.
- Razdalja med sogovorniki in dotikom. Razdalja, na kateri se lahko oseba udobno sporazumevati z drugimi, in možnost dotika, ljudje sami določajo, odvisno od stopnje bližine enega ali drugega sogovornika.
- Intonacija in glasovne značilnosti. Ta element komunikacije kot da združuje verbalna in neverbalna sredstva komuniciranja. S pomočjo drugačne intonacije, glasnosti, tona, tona in ritma glasu lahko isti izraz izgovarjamo tako drugače, da se bo pomen sporočila neposredno spremenil v nasprotno.
Pomembno je, da v svojem govoru uravnotežite verbalne in neverbalne oblike komunikacije. To vam bo omogočilo, da posredujete svoje informacije sogovorniku čim bolj popolno in razumete njegova sporočila. Če človek govori čustveno in monotono, njegov govor hitro pnevmatike. Nasprotno pa, kadar oseba aktivno gestira, pogosto vstavlja medsebojna vmešavanja in le občasno izgovarja besede, lahko to preobremeni sogovornikovo dojemanje, ki ga bo odtujevalo od tako izraznega partnerja v komunikaciji.
