Dejstvo, da so naše besede orodje za komunikacijo, je vsem znano. Toda kaj vemo o drugih načinih interakcije? Neverbalna komunikacija je skrivnost učinkovite komunikacije, s katero se lahko naučite več o osebi, kot si želi. Najprej najprej.
Vrste komunikacij
Beseda "komunikacija" se iz angleščine prevaja kot "skupna", "skupna za vse". To pomeni, da je to medsebojno razumevanje v procesu komuniciranja.
Glavne vrste komunikacije, njihove značilnosti
- Glede na sredstva, uporabljena pri prenosu podatkov:
- medosebni - neposredni pogovor med udeleženci;
- tehnična - uporaba informacijske tehnologije, aplikacij ali programov (socialna omrežja, Viber, Telegram).
- Glede na obliko:
- verbalno - verbalna komunikacija;
- neverbalno - govorica telesa.
- Glede na kanale:
- formalno - urejen pretok informacij v grafikonih, obvestilih, uradnih predpisih, drugih dokumentih;
- neformalno - širjenje informacij prek govoric.
- Režija: (strokovna sfera, upravljanje):
- padajoče - informacije, ki jih vodstvo pošlje podrejenim;
- naraščajoče - nasprotno.
- Po uspešnosti:
- učinkovit - produktiven pogovor;
- neučinkovita - neučinkovita komunikacija.
Kaj je verbalna komunikacija?
Verbalna komunikacija je verbalna oblika komunikacije, metoda prenosa informacij z uporabo jezika.
Opravlja naslednje funkcije:
- Komunikativno - neposreden dialog, izmenjava misli;
- Pritožba - vpliv na osebo z besedami;
- Izrazno - prenos čustev skozi jezik, izražanje čustev;
- Faticheskaya - vzpostavitev socialnih vezi v okviru uveljavljenih norm. Ta etiketa, ki vključuje besede vljudnosti in drugih oblik manifestacije kulture;
- Akumulativno - kopičenje, ohranjanje, posredovanje informacij;
- Estetska - sposobnost izražanja misli v različnih stilih, edinstvenih oblikah, ob upoštevanju avtorjeve individualnosti.
Značilnosti in oblike verbalne komunikacije
Če govorimo o oblikah človeškega govora s psihološkega vidika, potem sta dva - notranja in zunanja. Prvi je neskončni miselni proces, ki se dogaja v nas. Notranji govor je kot pogovor z vami, nekontroliran monolog naše podzavesti.
Pojav govora je tisto, kar govorimo ali zapisujemo. Obstajata dve obliki govora: ustni (dialog, monolog) in pisni. Vsak od njih ima svoje psihološke značilnosti.
Posebnost govornega govora je, da je značilna le za ljudi, kar ni mogoče reči o živalih, ki komunicirajo s pomočjo telesnih gibov in znakov. Za njegovo izvajanje morate obvladati jezik. Besede - glavna sestavina pogovora. Z njihovo pomočjo prenašamo svoje misli, govorimo vsako sporočilo z neverbalnim sistemom znakov. Na primer, pomen zelene barve semaforja se lahko izrazi z izrazom »potovanje je dovoljeno«.
Verbalna komunikacija ima kompleksno večdimenzionalno strukturo in se manifestira v različnih stilih:
- Literarno - umetniška dela;
- Govorno - komunikacija v vsakdanjem življenju;
- Publicistične - medijski materiali;
- Znanstveno - besedilo gradiva za učbenike;
- Uradni posel - jezik dokumentov, poslovno komuniciranje;
- Epistolarna (praktično neuporabljena) - slog pisanja črk;
- Konfesionalna - verska pridiga.
Kaj je neverbalna komunikacija?
Neverbalna komunikacija je prenos informacij brez uporabe jezikovnih sredstev. Ta metoda se imenuje govorica telesa, saj je orodje za pošiljanje sporočil.
Obstaja več vrst neverbalne komunikacije, od katerih vsaka študira določeno znanstveno panogo:
- Kinesika - drže, kretnje, izrazi obraza. Naši fiziološki gibi lahko rečejo več kot besede in izrazijo, kar ni mogoče z besedo.
- Taktilno vedenje - dotikanje sogovornika med pogovorom. Nekateri ljudje imajo navado, da se med dialogom dotikajo drugih, medtem ko drugi sovražijo, ko to počne nekdo. Taktilno vedenje je lahko profesionalno, prijazno, ceremonialno ali ljubeče. Vsaka kultura ima svoje taktilne tradicije ali navade.
- Senzorična - zaznavanje vonjev, okusa, zvokov in barv, kot tudi občutek "toplote" ali "hladu", ki prihaja iz komunikatorja. S pomočjo teh dejavnikov se oblikuje mnenje o sogovorniku, njegova celostna podoba.
- Proxemics - prostorski odnosi, to je odvisnost odnosov od lokacije in razdalje.
Kronemika - človeški odziv na časovne procese (časovna ocena, opredelitev okvira). - Paraverbalni spekter - ritem, tempo, intonacija, ton glasu, individualne posebnosti govora.
Te neverbalne komunikacije spodbujajo samoizražanje, motivirajo ljudi, da poznajo sebe, svoj značaj in značilnosti drugih ljudi.
Vloga neverbalne komunikacije
Raziskave so pokazale, da oseba dnevno govori približno 30.000 besed. Toda več kot 60% informacij o sogovorniku se ne učimo skozi njih, temveč z neverbalnimi metodami interakcije, ki spremljajo ali dopolnjujejo jezikovni govor.
Orodja za neverbalno komunikacijo opravljajo kompleksne vloge:
- oblikovanje psihološkega portreta;
- ustvarjanje določene slike ali slike;
- stališča, prepričanja;
- oblikovanje otrokove osebnosti v zgodnjem obdobju razvoja;
- opredelitev stanja osebe v trenutku pogovora.
Ne glede na situacijo govorimo o govorici telesa. Brez tega ne moremo ustvariti polnopravnega večdimenzionalnega sporočila.
Na splošno je vloga neverbalnih signalov organizirati komunikacijo med ljudmi v različnih situacijah (dnevni pogovori, poslovna srečanja, nevtralni pogovor). Če se naučite prepoznati signale, ki prihajajo od sogovornika, lahko preprečite konflikte, razvijete družbene vezi, dosežete osebno rast.
Verbalna in neverbalna komunikacija sta dve krili učinkovite komunikacije. Kaj pomeni "učinkovita", berite naprej.
Kaj je učinkovita komunikacija?
Učinkovita komunikacija je komunikacijski model, ki temelji na sposobnosti slišati sogovornika. Občutimo psihološko stanje človeka in razumemo njegovo notranje stanje. Ta model zahteva našo strpnost, občutljivost za sogovornika, empatijo, uporabo metod verbalnega in neverbalnega vpliva.
Če sogovorniki rečejo drug drugemu: "Da, to je točno tisto, kar sem hotel povedati, popolnoma me razumete", kar pomeni, da je prišlo do učinkovite izmenjave informacij.
7 pravila za učinkovito komunikacijo
- Zaupajte sogovorniku, ustvarite sproščujoče vzdušje.
- Ne izogibajte se osebne narave. Zaradi njih je odnos bolj zaupljiv, iskren.
- Bodite natančni. Naslovnika je težko razumeti, ko je njegova misel nejasna ali kar je povedano, da ni posebnosti. Priporočljivo je, da se naučite govoriti naravnost, da se izognete dvojni vrednosti.
- Upoštevajte interese drugih. Sogovornik mora razumeti, da je ta pogovor potreben tudi njemu, ker si vsi prizadevajo za lastne cilje.
- Bodite odprti. Kritika je velik fenomen, ko je omejena. Ne smemo se bati zagovarjati našega stališča, vendar hkrati spoštovati mnenja drugih, sprejeti njihovo pravico do drugačnega razmišljanja, imeti različna stališča.
- Poslušati. Da bi bil dialog resnično učinkovit, se morate naučiti ne samo poslušati, ampak tudi poslušati naslovnika.
- Pokažite skrb, zanimanje za druge, upoštevajte njihove težave.
Osnove učinkovite komunikacije
Obstajajo tri glavne veščine, ki so osnova za učinkovito interakcijo:
Pozor. Ta veščina pomaga predvideti nevarnost, zajeti pomembne trenutke v pogovoru. Če je oseba pozorna, osredotočena, to pomeni, da je oborožen. Vsak od njih je nenamerno vključil pozornost, ki aktivno bere ne le slišno besedilo, temveč tudi gibanje telesa sogovornika.
Opazovalec. Ta kakovost je postala osnova za metodo odbitka legendarnega Sherlocka Holmesa, detektiva, ki ga je ustvaril Arthur Conan Doyle. Briljantno razvito opazovanje pomaga pri prepoznavanju razlik, opazovanju podrobnosti, hitrih odločitvah in iskanju izhoda. Z opazovanjem kretenj ali obnašanja sogovornika lahko prepoznate nepoštene ljudi.
Prilagodljivost vedenja. To je sposobnost, da se premaknemo na druge vzorce obnašanja, opustimo njihove navade ali načela. Na primer, inteligentnemu učitelju, ki poučuje literaturo že 50 let, je treba graditeljem pojasniti, da opravljajo svoje delo v slabi veri, kar jasno kaže, da se tega zaveda. V njenem položaju bi morali pokazati fleksibilnost obnašanja - pojdite na njihov stil pogovora.
Cilj vseh treh znanj je pridobiti povratne informacije.
Spoznali smo glavne oblike informacijske interakcije z drugimi. Verbalna in neverbalna komunikacija - glavni načini komunikacije, ki ne morejo obstajati drug brez drugega. Vsak od nas, ki smo trdo delali, jih bomo lahko obvladali mojstrsko.
