Človek ne more komunicirati z drugimi ljudmi - v procesu poklicne dejavnosti, za lasten razvoj ali užitek, v življenju stika z drugimi ljudmi.
Vendar pa proces komuniciranja ni vedno prijeten za obe strani komunikacije. Kakšna so pravila in norme komunikacije? Kaj so etična načela komuniciranja in kako se jih naučiti opazovati?
Kaj je kultura komuniciranja?
Komunikacijska kultura - To je koncept, ki določa kakovost in popolnost komunikacije med ljudmi, ki opredeljuje moralne modele komuniciranja, norme in pravila interakcije med ljudmi.
Temelj kulture komuniciranja je moralnost, ker je vključen v vsa področja človekove dejavnosti.
Z moralnega vidika oseba ocenjuje vse manifestacije javnega življenja ali vsakega posameznika, njihovo skladnost ali neskladnost z moralnimi načeli in normami, ki so mu blizu.
Tudi moralnost pomaga oblikovati podobo moralnega ideala za osebo, ki si jo bo prizadevala uskladiti.
Moralnost usmerja osebo na odnos do človekakar se tiče najvišje vrednosti, pomaga slediti idealom pravičnosti in dobrote, ki se v vsakdanjem življenju izraža v človeških odnosih v družini, s kolegi, prijatelji in prijatelji.
Takšni stiki izražajo takšne lastnosti morale kot spoštovanje, dolžnost, ljubezen, zvestoba, sočutje, prijateljstvo. Ogromna vloga medtem ko igrajo etiko komunikacije.
Etika: koncept
Beseda "etika" prihaja iz grškega "ethikos" - morale.
Etika komunikacije je množica, niz norm in pravil komuniciranja v določenih situacijah, dolžnosti ljudi v odnosu do drugih v določenih situacijah.
Z drugimi besedami je doktrino pravilnega izražanja njihovih moralnih prepričanj v odnosu do drugih ljudi.
Etiquette of communication vključuje številne oblike neposrednega človeškega vedenja. To je pozdrav, pravilen poziv starejšim, kolegom s profesionalno interakcijo, čestitkami itd.
Zahvaljujoč poznavanju etike komuniciranja, lahko človek ne le pravilno izrazi svoja prepričanja, svoj položaj določi partnerju na način, ki ne vodi v konfliktne razmere, temveč lahko tudi hitro in bolje razume drugo osebo.
Problem
Etika določa pravila ravnanja, ki ustrezajo moralnosti, in etiketo samo zunanjih manifestacij, oblik obnašanja v danem položaju. To pomeni glavni problem etike komunikacija - kadar oseba, ki deluje na bontonu, ne izpolnjuje etičnih standardov.
V tem primeru ga lahko obravnavamo kot lažnivec in hinavec, ker njegove besede ne ustrezajo notranjim odnosom.
Na podoben način je oseba, ki kaže visoko moralno ravnanje, videti čudna ne upoštevamo osnovnih pravil bontona.
Zato koncepta etike komuniciranja in bontona ne smemo obravnavati ločeno. Upoštevajoč pravila etikete, moramo vedno imeti v mislih moralnost dejanj in pri opravljanju zelo moralnih dejanj ne smemo pozabiti na bonton.
Kulturna komunikacija - kaj je to?
Komunikacijska kultura zaradi uveljavljenega sistema načel, pravil in predpisov, tehnologije njihovega izvajanja pomaga rešiti glavno nalogo komunikacije, kot tak - doseči medsebojno razumevanje ljudi v stiku.
Kulturna komunikacija vključuje spoštovanje norm medosebne komunikacije v eni ali drugi celici družbe, vključno z mnogimi dejavniki - moralno, kulturno, psihološko.
Hkrati je kulturna komunikacija najbolj povezana z moralnostjo. Kulturno komuniciranje odlikujejo naslednje značilnosti:
- Spoštovanje vljudnosti in želji, da ne uporabljamo žaljivih in ranljivih besed za sogovornika.
- Pripravljenost razumeti in sprejmemo položaj sogovornika, tudi če to, kar je bilo povedano, ni vključeno v predvideni odgovor na dražljaj replike.
- Preprečevanje in premagovanje konfliktnih situacij, pa tudi toleranca, toleranca partnerju.
- Enakost komuniciranje v dialogu in spoštovanje njegovih načel.
Višja je moralnost vsakega udeleženca komunikacije, višja je stopnja komunikacije na splošno, bolj učinkovita in koristna je za vsako osebo, ki jo kontaktira posamezno.
Etična načela
Komunikacijska etika pomeni naslednja načela:
- Vljudnost Temeljno načelo etike, ki predpisuje spoštovanje do partnerja.
- Sodelovanje Vključuje prispevek k skupnemu cilju vsakega udeleženca, da bi dosegli učinkovito interakcijo.
- Pariteta Po tem načelu so vsi udeleženci komunikacije enaki, pri čemer je izključena dominacija katere koli od njih. Hkrati pa morajo tisti, ki komunicirajo, tudi z drugačnim socialnim statusom, spoštovati načelo vljudnosti in spoštovanja drug drugega.
- Resničnost Komunikacijski partnerji morajo drug drugemu zagotoviti popolne in neizkrivljene informacije o vseh vprašanjih.
- Razumljivost V govorni interakciji mora vsak od udeležencev zagotoviti informacije, tako da njegov partner ne vlaga preveč napora v pravilno zaznavanje.
- Zaporedje. To načelo predpisuje dosleden razvoj dialoga - na primer, pozdrav pozna isti odgovor, čestitke naj sledijo hvaležnost itd.
Skladnost z etičnimi načeli v komunikaciji vodi v medsebojno spoštovanje in zaupanje vseh partnerjev, ki postajajo podlaga za razvoj nadaljnje interakcije med ljudmi.
Vrste norm
Konvencionalno lahko vse etične norme komuniciranja uvrstimo med priporočene in obvezne.
Obvezno v procesu komuniciranja je načelo "ne škodi".
Škoda za osebo, njegovo ponižanje, zatiranje in kršitev pravic niso dovoljene.
Hkrati je treba zadržati negativna čustva, čeprav jih je treba preizkusiti, da ne pridejo do žalitev.
Predstavljeno etični standardi ne škodujejo sogovorniku, če se ne upoštevajo, vendar omogočajo večje spoštovanje in zaupanje do tistih, ki jim sledijo. To ohranjanje samozavesti, skromnosti itd.
Tudi etične norme narekujejo motivi komunikacije:
- pozitiven - presenetiti, zanimati sogovornika, zadovoljiti njegovo potrebo po razumevanju, mu dati veselje, narediti kompliment;
- nevtralno - prenos vseh informacij;
- negativno - Izrazite svoje ogorčenje zaradi nizkega dejanja.
Vsaka od manifestiranih reakcij je etična, saj ne nasprotuje moralnosti, upravičujejo jo visoki moralni motivi.
Upoštevati je mogoče obnašanje na povsem drugačen način, ki, čeprav ga odlikujejo brezhibno bonton, temelji, na primer, na željo, da se prizanemo z zaupanjem osebe, da bi ga pozneje zavajali.
Kakšna je njihova neskladnost?
Neupoštevanje etičnih norm je primerno upoštevati pri rezultatih pomanjkljivosti v komunikacijiki vodijo do takšnih oblik upadanja morale:
- Moralni vakuum. V tem primeru oseba kot taka nima znanja o etiki ali pa vstopi v družbo, katere etični standardi mu niso znani.
- Pomanjkanje moralne pobude - Oseba od partnerja pričakuje manifestacijo morale, preden ne pokaže nobenega dejanja za vzpostavitev komunikacije.
- Moralna kamuflaža - želja po dobrem vtisu na sogovornika, ki se osredotoča na zunanjo manifestacijo bontona, ki dejansko ni podprta z resnično moralnimi motivi. Praviloma to spremljajo argumenti o propadanju morale in obsesivni pozivi k spoštovanju standardov spodobnosti.
- Moralna regresija. Izguba pridobljenega znanja, izumrtje interesa za spoštovanje standardov spodobnosti, dajanje moralne ocene lastnih dejanj, pa tudi ignoriranje interesov ljudi okoli njih.
Pogosto moralno nazadovanje spremljajo krutost, praktičnost, agresivnost in racionalizem.
- Nestrpnost. Zanj je značilno sovražnost do disidentov v verskih, političnih, kulturnih in drugih zadevah. Praviloma je to avtoritarnih posameznikov, ki imajo enodimenzionalno mišljenje. S takšno napako v komunikaciji se lahko produktivna interakcija popolnoma izključi, celo v razmerah, ki obljubljajo koristnost za obe strani.
- Primitivizem. V tem primeru opravičevanje za neupoštevanje moralnih standardov služijo preteklim zaslugam ali nedotaknjenim lastnim interesom, ki jih zadovolji namerno proti moralno ravnanje.
- Moralna gluhost - pomanjkanje želje, da bi slišali drugo osebo, razumeli in sprejeli njegov položaj.
Etična skladnost da bi komunikacija postala kontraproduktivna, ne omogoča ljudem, da učinkovito komunicirajo med seboj, da prejemajo vzajemne koristi od komunikacije in s tem znižujejo svojo vrednost.
Kako se naučiti govoriti v kulturi?
Oseba se ne rodi s prirojenimi spretnostmi kulturne komunikacije - vsem znanjem, ki ga pridobi v izobraževanju odvisno od okolja, v katerem raste in živi.
To pomeni, da se lahko vsakdo nauči govoriti kulturno, obvladati etične norme govorne komunikacije.
Za učenje kulturnega govora, treba je upoštevati takšna priporočila:
- Nenehno dopolnjujte besednjak. Če želite to narediti, lahko preberete literaturo ali se vključite v poglobljeno preučevanje jezika - postopno se bodo novi jeziki obračali, izjave in fraze prešli v vaš besednjak, obogatili vaš jezik. To vam bo dalo priložnost, da pravilno izrazite svoje misli, jih naredite bolj dostopne sogovorniku - to pomeni, da vam bo omogočilo, da sledite enemu od osnovnih načel etične komunikacije - razumljivosti.
- Odstranite besedo paraziti iz leksikona. Navadite se nenehno spremljati svoj govor, pri čemer bodite pozorni na besede-parazite in tavtologijo. To bo vaš govor bolj raznoliko, zanimivo, privlačno za sogovornika.
- Upoštevajte govorno pismenost. Tudi če ste prepričani, da tega nihče ne bo cenil, bi moral ta pristop postati navada.
- Praktično prenašanje prejetih informacij. - Poskusite mentalno ponavljati o sebi ali pisati na papirju. Ta tehnika vam bo omogočila, da usposobite sposobnost oblikovanja svojih misli, poudarite najpomembnejše in sekundarne od tistega, kar ste se naučili in želite prenesti na drugega.
- Ne bodite leni, da ponovno preberete pravila govornega bontona - tudi če ste prepričani, da jo poznate na ustrezni ravni.
- Izjava o praksi - Tak sprejem vam bo omogočilo, da "dal" glas, naučiti govoriti jasno in jasno.
V procesu komuniciranja opazujte druge ljudi.
Še posebej bodite pozorni na tiste ljudi, ki po vašem mnenju znajo govoriti kulturno - svoje fraze, glasovno intonacijo, premore, obrazne izraze - vse to sogovornik dojema kot sestavni del govorne komunikacije.
Oseba je prisiljena komunicirati z drugimi, biti del družbe. In v njegovi moči je, da ta interakcija postane prijetna in koristna za obe strani komunikacije, opazuje kulturo govora in načela morale ali komunicira destruktivno, kar bo onemogočilo pridobivanje teh koristi od vseh udeležencev v interakciji.
Bonton in kultura komuniciranja:
