Pisarniško življenje je prava avtocesta. Treba je poiskati priložnosti za prehitevanje, signalizirati, zevati pred semaforjem in se na križiščih previdno razpršiti. Glavna funkcija pravil ceste - preprečevanje konfliktov na cesti. Uradna prometna pravila bodo pomagala preprečiti trčenja v delovnem prostoru.
Kaj je preprečevanje konfliktov?
Preprečevanje konfliktov je zmožnost spopadanja z nastajajočim konfliktom v zgodnjih fazah, ugotavljanje neskladnosti in sprejemanje aktivnih, ciljno usmerjenih ukrepov za njegovo rešitev.
Konfliktologi so opredelili glavne znake konflikta, ki bodo pomagali prepoznati v zgodnjih fazah:
- Informativno: nepreverjena, slaba kakovost in pozna predložitev informacij.
- Komunikacija: ostre ali agresivne pripombe, govor na visokih tonih, stalna kritika v razpravi.
- Psihološko: zatiranje čustev ali, nasprotno, nenadni utrip jeze, nepripravljenost za komunikacijo.
- Psihosomatski: glavoboli, omotica, konstanten občutek utrujenosti, zaspanost.
- Upravni: neizpolnjevanje sporazumov, neusklajenost ukrepov, zmanjšanje kazalnikov uspešnosti
- Manipulativno: poskuša najti skrajnost, pripisuje vsak uspeh eni in vse napake drugi osebi.
V motornih dirkah za preživetje ni prostora za intrigo ali histerijo, sicer ni mogoče preživeti. Neusklajeno pisarniško delo ne vodi do takojšnje katastrofe. Zanemarjanje enega ali več znakov bližajočega se konflikta zagotovo vodi do nesoglasij in vpliva na dobiček.
Vozniki in potniki vedo, kako so na cesti brezbrižni, nepredvidljivi ekstremni ljubitelji in novinci. V pisarni se enako dogaja. Če pozorno pogledate, lahko ugotovite več očitnih vzorcev avtomobilskih pisarn in preprečite nesrečo.
Znaki konflikta
1. Zaustavitev v sili
Ob zori poklicne poti so se morali vsi srečati s situacijo, ko se dodeljeni posel preprosto ni premaknil. Zdi se, da je naloga razumljiva in da obstaja znanje, toda stupor. Začetniki se bojijo, da jim bodo očitali nesposobnost, zato naredijo veliko napako: tiho. Kot rezultat, delo ni končano, dan "X" pride in panika se začne. Ostali delavci se zlomijo s svojih sedežev in grabejo jez. Rezultat - nezadovoljstvo in sovražnost ekipe.
Kaj storiti? Vozniki se na cesti ustavijo in vklopijo zasilne luči. Prva stvar, ki jo lahko storite v pisarni, je, da se obrnete na drugega zaposlenega ali vodjo in neposredno poveste: "Zmeden sem" in prosim za pomoč. Včasih je 10-minutna razlaga dovolj, da se reši problem.
2. Pravila prehitevanja
Ko intervjuirate osebje, preverite kandidate za pobudo. Toda s prihodom uveljavljene ekipe se situacija spremeni. Če se ne odločite za položaj super ustvarjalnega igralca, ne smete teči k upravitelju na prvi delovni dan s predlogom za izboljšanje dela. Ali še huje, neposredno se obrnite na "šefa poglavarja".
Kaj storiti? Ne pozabite na pravila prehitevanja. Najprej razumeti situacijo, se pogovoriti s sodelavci, vklopiti namišljeni "smernik". To je, da bi drugim pojasnili, kaj boste storili. Včasih so se ideje, ki se novemu uporabniku zdijo sveže in koristne, večkrat obravnavale na skupščinah. Nato se lahko obrnete na neposrednega nadzornika. Prekoračitev po vseh pravilih in nihče ne bo povzročil draženja.
3. Pravočasen signal
Nič ne moti voznika kot zvok signala od zadaj. Nič ne moti sodelavcev kot oglušujoče telefonske melodije (dobro, tako da sem jih slišal od daleč), glasne telefonske klice (delam), razprave o osebnih problemih, glasen smeh, misli na glas. Na splošno vse, kar preostalemu preprečuje, da se osredotoči na delo.
Kaj storiti? Ne pozabite, da je gumb za alarm na voljo za nujne primere. Če utišate zvonjenje, izklopite zvočnike na računalniku, vam bodo kolegi le hvaležni. Obstajajo sejne sobe za razpravo o poslovnih vprašanjih v pisarnah. Če ni izhoda in se morate pogovarjati v splošni pisarni - potem lahko "signalizirate" in se opravičite.
4. Kurba na cesti
Avtomobilisti vedo, da je za umazan avto mogoče kaznovati, zato ne prihranite pri pranju. Zaradi nekega razloga mnogi ljudje prezrejo to pravilo pri delu. Zdi se, da zložena miza daje videz dela? In ne. Še posebej nadležno sodelavci in šef, ko na mizo kurbe nujno treba najti pravi dokument. Navodila "odprite 25 map in jih lahko najdete v eni od njih ..." niso le besyat, temveč tudi zavirajo delo.
Kaj storiti? Razporedi pranje na namizju (realno in virtualno). To bo olajšalo življenje ne le za vaše sodelavce, ampak tudi za vas osebno. Če morate nujno oditi na poslovno potovanje ali oditi v bolnišnico, bo namestnik brez težav našel želeno mapo. In kolegi se ne bodo motili zaradi dodatnih klicev.
5. Hitting
Ohranjanje osebnega prostora v majhni pisarni je težko. Zato se pomanjkanje slovesnosti s strani sodelavcev zelo zaznava. Ljudje, ki vzamejo osebne skodelice brez dovoljenja, izpraznijo koše ali pijejo kavo, sedijo na mizi ali brskajo po delovnem računalniku in jih tiho sovražijo. In organizirajo bojkot.
Kaj storiti? Če imate nekoga, ki je resno odrezan ali odpeljan, bodite pripravljeni na povračilno agresijo. Ni pomembno, da ste na prejšnjem delovnem mestu imeli vse skupno in nihče se ni pritoževal. Vsaka pisarna ima svoja neizrečena pravila. Če potrebujete čudno stvar, vprašajte za dovoljenje in se prepričajte, da jo boste vrnili.
6. Vožnja kulture
Vozniki vedo, da so navtike na cesti obrezane in močno obnovljene, ne zato, ker so tako pametne. In ker to dopuščajo ostali. Zato se rezultati uspešno opravljenega posla ali projekta ne smejo pripisati eni osebi. Seveda mora vodja prevzeti več odgovornosti, vendar je rezultat še vedno zasluga celotne ekipe.
Kaj storiti? Ne pozabite se zahvaliti. Če je bil na cesti zgrešen avto, se je vozniku »zahvalil« utripajočim žarometom. V pisarni je treba iskreno zahvaliti osebi, to bo dovolj. Če ste kolektivno rešeni, lahko naročite pico v pisarni ali pripravite nekaj bolj zanimivega. In potem vam bo naslednjič pomagalo z še večjim navdušenjem.
7. Bragging "izkušeni"
Zdi se, da izkušnje na enem področju dajejo pravico do spodobnega nasmeha novincem in zavračajo vse nove ideje. Seveda, polnjene izbokline ohranjajo verodostojnost. Toda podjetja vržejo vse nove naloge, novo znanje pa bo povečalo ne le oceno v očeh vodstva, ampak tudi samospoštovanje.
Kaj storiti? Pojdite na tečaje ekstremne in zasilne vožnje, kot to počnejo izkušeni vozniki. Ali pa se včlanite v izobraževalni tečaj po svoji specialnosti, opravite dodatno usposabljanje iz managementa, psihologije, angleščine. To bo omogočilo, da ne bi bilo nadležno "vse, kar poznamo", temveč oseba, ki se nenehno uči.
Psihologi pravijo, da se včasih oseba moti, če išče razlog za razdraženost. Zato je nasvet strokovnjakov preprost: preprečevanje konfliktov se mora začeti s sabo. Če želite to narediti, morate le delati v delo tako veliko, da preprosto ni časa, da bi rešili odnos.
