Konflikti so sestavni del življenja ljudi.
Sposobnost pravilnega obnašanja v neugodnih okoliščinah je ključ do miru in zaupanja.
Zato je za vsako osebo koristno, da preuči primere, ki bi lahko bili konfliktne situacije in kako jih rešiti.
Koncept in psihologija konfliktologije
Konflikt - kaj je to? Skratka, to nasprotovanje interesov, mnenj in pogledov.
Zaradi konflikta se pojavi krizna situacija, v kateri si vsak udeleženec v spopadu prizadeva, da bi na drugi strani vsilil svoj pogled.
Nerešen spor lahko povzroči odprto soočenjev kateri je predmet spora v ozadju in so na prvem mestu ambicije strank.
Praviloma zaradi konflikta ni nobenih poražencev in zmagovalcev, saj vsi udeleženci porabijo svojo energijo in posledično ne prejmejo pozitivnih čustev.
Še posebej nevarno predstavljajo notranje konflikte, ko osebo mučijo nasprotujoče si misli in želje, ki ga raztrgajo. Dolgotrajna stanja notranjih konfliktov se pogosto končajo z depresijo in nevrozo.
Sodobni človek mora biti sposoben pravočasno prepoznati začetek konflikta, sprejeti ustrezne ukrepe za preprečitev rasti konflikta in njegovo odpravo v nastajajoči fazi.
Če pa se konflikt ne more takoj vrniti, je treba zgraditi pravilno linijo ravnanja in izven konflikta z minimalnimi izgubami.
Kako se to dogaja?
Kot rezultat številnih študij je bilo ugotovljeno, da nastane večina konfliktov brez ustreznih namenov njihovih udeležencev.
Pogosto se ljudje nehote odzovejo na konfliktne situacije drugih ljudi ali pa so sami viri konfliktnih situacij, zaradi katerih nastane stresna situacija.
Konflikt - besede, dejanja, dejanja, ki vodijo v konflikt. Pojavljajo se, ko med udeleženci obstajajo kakršne koli psihološke težave ali se namensko uporabljajo za doseganje ciljev.
Večina konfliktnih genov se manifestira iz naslednjih razlogov:
- žeja po odličnosti. Želja, da dokaže svojo vrednost;
- agresivnost. Sprva agresivno vedenje do drugih ljudi, ki ga povzroča negativno čustveno stanje;
- sebičnost. Želja, da dosežejo svoje cilje za vsako ceno.
Kako nastanejo konflikti? Resnični vzroki in metode razreševanja:
Priljubljene metode reševanja situacije
Najučinkovitejše strategije, ki se najpogosteje uporabljajo v praksi za obvladovanje konfliktov:
- Izogibajte se. Ena od strank je izločena iz spora, kar kaže na nenaklonjenost nadaljevanju razprave.
- Spremeni predmet. Spor se neopazno prevede v drugo smer. Na primer, posredno povezana z glavnim predmetom spora. Posledica tega je, da konflikt v odsotnosti nekdanje čustvene napetosti postopoma izgine.
- Clash. Vsaka stranka vztraja pri svojem stališču, kar vodi do potrebe po razrešitvi položaja ob upoštevanju mnenj obeh strank v sporu.
- Naprava. Ena od strank skuša najti načine za rešitev situacije, ki bo omogočila odpravo predmeta spora.
- Odložiti. Ena od strank si vzame odmor in premisli o razmerah.
- Pomiritev. Vzajemno priznavanje konflikta je izčrpano. Praviloma je to mogoče le s posredovanjem tretje osebe.
- Kompromis. Doseganje kompromisne rešitve kot rezultat mirovnih pogajanj.
O načinih reševanja sporov v tem videoposnetku:
Metode reševanja
Z znanstvenega vidika obstajajo posebne metode reševanja sporov:
Strukturno
Najpogosteje se uporablja na strokovnem področju. Te vključujejo:
- Pojasnitev zahtev. Udeleženci konfrontacije dobijo jasna navodila o tem, v čigar pristojnosti je to ali to vprašanje. Možnost konflikta je izključena zaradi pomanjkanja skupnih interesov, med katerimi lahko pride do kolizije.
- Uporaba posebnih mehanizmov upravljanje. V primeru negativnih razmer, ki se lahko spremenijo v konflikt, se razvije in uvede jasen sistem ukrepov. Sistem omogoča, da se v zgodnjih fazah ugotovi začetni spor in ga odpravi, preden se nadaljuje v naslednjo stopnjo.
- Določanje ciljev. Združevanje strank za dosego skupnega cilja bo zahtevalo popolno spravo in odpravo kakršnih koli razlik. Želja po takšni zvezi zaradi skupnega cilja je opažena le z visoko stopnjo motivacije.
Cilj bi moral biti zelo pomemben za vse strani v konfliktu.
- Uporaba nagrad. Odsotnost konfliktov, sposobnost iskanja skupnega jezika in doseganje kompromisov se lahko spodbudi s posebej oblikovanim sistemom nagrajevanja.
Konstruktivno
Kako se upreti agresiji in uspešno rešiti konflikt? Takšne metode reševanja konfliktov se bolj uporabljajo v medosebni komunikaciji.
Za uspešno reševanje situacije s pomočjo konstruktivnih metod je potrebno oblikovati ustrezno zaznavanje razmer med udeleženci, jih urediti v odprto interakcijo, ustvariti vzdušje dobre volje in zaupanja, skupaj določiti koren problema.
Slogi oblikovanja vključujejo:
- Izvzetje iz negativnih čustev. Lahko se osvobodite negativnih odnosov z uporabo različnih tehnik sprostitve, na kratko izstopite iz sobe, odkrito izrazite svoje izkušnje, tiho poslušate mnenja tretjih oseb itd.
- Zgradite dialog. Mirni sogovorniki delijo svoje izkušnje. Vsakdo tiho posluša položaj nasprotnika in nato v svojih besedah prepriča, kaj je slišal. Torej oseba poskuša objektivno oceniti položaj druge strani in pogled na situacijo z drugačnega zornega kota.
- Prikaz pozitivnega odnosa. Treba je pokazati drugi strani, da je kljub nastalim razmeram spoštovanje mnenja druge osebe in sprejemanje njegovega stališča.
- Analiza njihovega vedenja. Moramo odkrito oceniti motive lastnega vedenja in ustrezno določiti stopnjo pomembnosti lastnega položaja za sebe.
Pogosto takšna analiza vodi osebo k ideji, da zanj bistvo spora ni tako pomembno in da se lahko zlahka odreče sporu, ki se je začel, ne da bi utrpel kakršne koli izgube.
- Skupno reševanje razmer. Stranke se skupaj odločijo o koncu spora (pridejo do kompromisa, najdejo načine za rešitev problema itd.).
Integral
Omogoča vsaki strani, da se počuti kot zmagovalec.. Podoben učinek je dosežen, če se stranke strinjajo, da se bodo odrekle prvotnim stališčem, ponovno preučile razmere in našli rešitev, ki bo zadovoljila vse.
Metodo lahko uporabimo le, če udeleženci v sporu pokažejo fleksibilnost mišljenja in sposobnost prilagajanja novim okoliščinam.
Kompromis
Najbolj miren, zrel način reševanje situacije.
Stranke se odločijo za medsebojne koncesije, da bi odpravile negativne dejavnike, ki so povzročili spor.
Takšno vedenje ljudi ne omogoča le mirnega reševanja nastajajočih nasprotij. brez poseganja v nikogarampak tudi za izgradnjo dolgoročnih komunikacijskih povezav.
Izven konfliktov
Kako izstopiti iz konfliktnih situacij? Izstopiti iz te neprijetne situacije narediti naslednje korake:
- Nehajte uporabljati besede ali izvesti dejanja, ki izzovejo nasprotnika.
- Ne odgovarjajte na takšno vedenje sogovornika.
- Pokažite lokacijo glede na drugo osebo. To lahko storite z gestami, obraznimi izrazi, besedami. Nasmeh, božanje po rami, tresenje rok, uporaba vljudnih stavkov - vse to pomaga pri nemotenih sporih.
Intervjuvanka takoj pridobi pozitiven odnos in razmere se hitro rešijo.
Primeri konfliktnih situacij
V družbi
Socialne konflikte je najbolje rešiti z uporabo konstruktivne metode.
Na primer, sosedje stanovanjske stavbe lahko pridejo v konflikt, ki je posledica porazdelitve parkirnih mest na območju dvorišča.
Nekateri sosedje bodo vztrajali pri organizaciji jasnega označevanja, v skladu s katerim je vsak avtomobil dodeljen določen kraj za parkiranje. Drugi najemniki bodo zagovarjali možnost brezplačnega umeščanja avtomobilov.
V tej situaciji Najučinkovitejši način reševanja spora bo vzpostavljanje dialoga, skupno reševanje situacije s pomočjo kompromisa.
Dovolj je, da najemniki organizirajo sestanek in se odločijo, da je del površine na dvorišču namenjen za individualno parkiranje, drugi del pa za navijače samovoljnega parkiranja.
Med zaposlenimi
Spore na področju upravljanja je najbolje reševati s strukturnimi metodami.
Na primer, zaposleni v eni skupini lahko pridejo v konflikt v zvezi s tem nezmožnost sodelovanja v eni smeri.
Vsak opredeljuje vrsto odgovornosti, ki jih njegov kolega ne odobri. Posledica tega je nastanek konfliktnih razmer in neučinkovitost timskega dela.
Vodja osebja, ki je začel spor, morate uporabiti metode za pojasnitev zahtev, določitev ciljev in imenovanje plačila.
Vsakemu zaposlenemu bo pojasnjeno načelo svojega dela, jasen razpon nalog. Pred kolegi določeni bodo skupni cilji, ki bodo dosegli obljubljeno plačilo (bonus, promocija itd.).
Kako pravilno rešiti konflikte? Iz video posnetka izvedite:
Obrazci za dokončanje
Kaj se nanaša na obliko konca konflikta? Nasprotje interesov se lahko zaključi na naslednji način:
- Resolucija. Predpogoji so lahko želje strank, da ustavijo spor in se v prihodnje ne vrnejo nanj. Za končno rešitev konflikta lahko zahteva sodelovanje tretjih oseb. To še posebej velja na področju poklicnih odnosov.
- Pomanjkanje. Spor lahko preneha biti pomemben za eno od strank ali za vse udeležence v postopku. V prvem primeru druga stranka ne najde odgovora na svoje besede in dejanja ter je prisiljena končati konflikt. V drugem primeru stranki hkrati odločita, da spora ne bosta nadaljevali zaradi utrujenosti, prenehanja argumentov, izgube zanimanja za predmet spora itd.
Ta vrsta prekinitve konflikta ni vedno pozitiven rezultat, ker če se pojavi nova spodbuda, se lahko spor nadaljuje z novo silo.
- Poravnava. Stranke pridejo do kompromisa, dosežejo medsebojne dogovore. Posledično se spor rešuje s konstruktivnim dialogom in učinkovitim medosebnim sodelovanjem.
- Izločanje. Osnova konflikta je odpravljena, spremenjena, spremenjena itd. Z drugimi besedami, predmet spora v tem času preneha biti pomemben in dejstvo, da je navzkrižje interesov samodejno izgine.
- Rast v nov argument. Neizrečene protislovja o enem vprašanju so lahko vir novih konfliktov, ki jih povzroča primarni spor. Še posebej pogosto se ta učinek opazi na področju družinskih odnosov, ko se pripomba enega zakonca na določeno vprašanje razvije v medsebojno izmenjavo očitkov.
Dokončanje ni vedno dovoljenje
Ali konec konflikta vedno pomeni njegovo reševanje? Pomembno je, da ne zamenjamo koncept dokončanja konfliktne situacije z njegovo resolucijo.
Končanje konflikta - to je trenutek prenehanja tožb strank v tem trenutku, prenehanje spora zaradi različnih razlogov (zmanjšanje, povečanje spora itd.)
Dokončanje spora tega trenutno ne zagotavlja se ne bo ponovno pojavil po določenem času. To je posledica dejstva, da vir konflikta ni nikjer razdeljen, stranke pa niso dosegle nobenega rezultata.
Reševanje konfliktov vključuje zavestno uporabo metod in tehnik za odpravo nastalih negativnih razmer.
Rešeni konflikt omogoča strankam, da se uskladijo in se ne vrnejo več k predmetu spora.
Tako lahko pride do konflikta na katerem koli področju človeškega življenja. zaradi trčenja njegovih interesov z interesi drugih ljudi.
Obstaja veliko načinov iz konfliktov. Pomembno je, da jih lahko uporabimo v praksi, preden se stanje prestavi na resno raven.
Kako komunicirati z drugimi ljudmi, če imate z njimi različna stališča o nekaterih vprašanjih, v tem videoposnetku:
