Brez komunikacije nemogoče je proces izobraževanja, oblikovanje posameznika, njegova interakcija z drugimi ljudmi, poklicne dejavnosti in obstoj družbe kot celote.
Na vseh področjih človeškega življenja preko komunikacije se prenašajo različne vrste informacij - od kulturne dediščine od starejše generacije do mlajše generacije do interakcije zaposlenih v industrijskem podjetju.
Vendar pa komunikacija ne dosega vedno svojega cilja. Kaj je učinkovita komunikacija, kakšna so njena merila in kateri dejavniki določajo učinkovitost komunikacije med ljudmi?
Opredelitev osnovnih pojmov
Učinkovita komunikacija - kaj je v psihologiji?
Trenutno je pomembnost komunikacije v življenju osebe nenehno naraščajoča, zato je potrebna dodatna študija tehnologije učinkovite komunikacije in obvladovanje veščin, ki k temu prispevajo.
Učinkovitost komunikacije v psihologiji pomeni optimalen način za doseganje cilja komunikacijepri čemer je zmanjšanje ali izkrivljanje pravega pomena pomenov, odnosov in reakcij, ki se prenašajo na osebo in izhajajo iz njega, zmanjšano.
Elementi uspešne komunikacije
Ameriški sociolog G. D. Laswell Predlagani so bili naslednji elementi učinkovite komunikacije: t
- Pošiljatelj - osebo, ki posreduje te ali tiste informacije.
- Sporočilo - neposredno podatke, ki jih želite posredovati naslovniku.
- Kanal - način pošiljanja sporočila - ustno, neverbalno (z gestami, obraznimi izrazi, držo) s pomočjo pisne izjave.
- Prejemnik - Oseba, ki prejme sporočilo.
- Potrditev - signal, ki ga je poslal prejemnik in ki kaže, da je prejel sporočilo.
Merila
Da bi dosegli učinkovitost komunikacije, njeni elementi morajo izpolnjevati naslednja merila:
- Pošiljatelj mora izbrati optimalni kanal za prenos informacije - ustno ali pisno, pravilno določite intonacijo, s katero se bo sporočilo prenašalo, ali se sklicujete na neverbalne metode.
- Informacije morajo biti jasno, popolnoma in jasno navedeno za prejemnika.
- Prejemnik mora potrdite, da ste sprejeli in razumeli informacije, ki so mu bile posredovane.
Le če so ta tri merila izpolnjena, lahko komunikacijo šteje za uspešno.
Osnove
Osnova učinkovite komunikacije je poznavanje človeške psihologije in njegove percepcije. Sogovornik, ki je obvladal veščine učinkovite komunikacije, bo v bolj ugodnem položaju, lažje bo dosegel svoj cilj v komunikaciji kot sogovornik, ki teh konceptov ne pozna.
V idealnem primeru komunikacija nosi produktivnega značajaKoristna je za oba partnerja in vodi v njuno interakcijo, krepitev stikov in medsebojnega zaupanja. Vendar pa ne sme biti v nasprotju z osnovnimi načeli učinkovitega komuniciranja.
Načela
Načela učinkovite komunikacije:
- Komunikacija mora biti dvosmeren proces. Le z interesom vseh udeležencev pogovora pri doseganju njegovega pozitivnega izida se bodo pojavili predpogoji za njegovo učinkovitost.
- Oseba, ki ji je sporočilo naslovljeno, si mora prizadevati, da jo pravilno zazna.
- Oseba, ki posreduje sporočilo, naj to stori čim bolj jasno, jedrnato in jasno.
- Med sporočenimi ljudmi je treba vzpostaviti raven zaupanja, ki ustreza razmeram, o katerih razpravljamo.
- Čustvena komunikacija mora ustrezati sporočilu, ki se prenaša.
- Toleranca, kot sredstvo za povečanje učinkovitosti komunikacije, mora biti neločljivo povezana z vsemi udeleženci komunikacije.
Vsi udeleženci morajo upoštevati načela učinkovite komunikacije. Bolj ko bodo pokazale prizadevanja za svoje spoštovanje, bolj bo produktivna njihova interakcija.
Pogoji
Govorna komunikacija bo uspešna, če bodo izpolnjeni naslednji pogoji:
- Vsebina govora mora biti maksimalno ujemati namen komunikacije, ne vsebujejo elementov, ki niso povezani z obravnavano temo, so jedrnati in ustrezni.
- Govor mora biti slovnično pravilno zgrajena natančno odraža sporočilo, ki ga želite posredovati sogovorniku.
- Izjava misli mora biti logično in dosledno. Dobro zgrajena struktura pripovedi prispeva k njenemu uspešnemu dojemanju poslušalca.
Dejavniki
Kateri dejavniki prispevajo k učinkoviti komunikaciji? O uspešnem izidu komunikacije Naslednji dejavniki imajo pozitiven učinek:
- Ugodno okolje, v katerem poteka pogovor. Na primer, če situacija, ki vključuje intimnost, zaupnost komunikacije, nakazuje, da drugi ne slišijo komunikatorjev, bo to prispevalo k zaupnemu pogovoru.
- Združljive psihološke značilnosti udeležencev pogovora. Sem spadajo spol, starost, značaj in temperament udeležencev.
Praviloma je komunikacija uspešnejša pri ljudeh, ki so blizu, nekatere vrste ljudi pa tudi bolje vplivajo na značaj in temperament.
- Enako socialni status. Interakcija bo uspešnejša pri ljudeh, ki pripadajo istemu družbenemu razredu.
- Zaupanje v ekipi, njena kohezija. Na primer, z uveljavljenimi dobronamernimi normami obnašanja v ekipi bo profesionalna interakcija na red velikosti bolj učinkovita kot v skupini, v kateri so vsi navajeni braniti samo svoje interese.
- Skupni cilji in motivi interakcijskih ljudi. Če situacija pomeni doseganje skupnega cilja, je praviloma med partnerji vzpostavljeno medsebojno razumevanje, ki vodi k uspešni komunikaciji.
Kateri dejavniki zmanjšujejo učinkovitost komunikacije? Ti dejavniki so bistveno zmanjšanje pozitivnega izida komunikacije:
- Položaj ni primeren za obravnavano temo. Na primer, če poskušate razpravljati o zaupnem pogovoru na javnem mestu, se prejemnik - oseba, na katero je naslovljeno sporočilo - izogne razpravi.
- Različni družbeni status. Med ljudmi, ki pripadajo različnim družbenim razredom, je v komunikaciji pogosto ovira.
To je posledica notranjih predpogojev pripadnosti drugemu razredu, občutka njegove superiornosti ali, nasprotno, manjvrednosti.
- Neenotnost v ekipi. Učinkovitost poslovnega komuniciranja se bo bistveno zmanjšala, če bodo v skladu z uveljavljenimi standardi v ekipi vsakdo sam zaščitil svoje interese - tudi ob spoznanju, da bo to negativno vplivalo na reševanje strokovnih nalog.
- Različni cilji. Z začetnim prizadevanjem za doseganje različnih ciljev, še posebej, ko ni mogoče doseči kompromisa, ki bi zadovoljil vse strani, se zmanjšuje učinkovitost komunikacije.
Lastnosti osebnosti, ki vplivajo na učinkovitost komunikacije
Na komunikacijski proces vplivajo ne le splošni dejavniki, ki vplivajo na vse udeležence, ampak tudi posamezne osebnostne značilnosti posameznika:
- Extroversion-introversion. Extroverts so bolj aktivni, odprti za druge, hitro gredo v stik, zaradi česar so bolj uspešni v komunikaciji v primerjavi z introverti, ki so nagnjeni k samoti, zadržani, poskušajo ne izražati svojih čustev v javnosti.
- Empatija. Visoka sposobnost človeka za sočutje z drugimi prispeva k boljšemu dojemanju čustev sogovornika, kar pozitivno vpliva na komunikacijo. Posamezniki, ki niso nagnjeni k empatiji, pogosto povzročajo vzajemno brezbrižnost, kar otežuje možnost učinkovite komunikacije z njimi.
- Agresivnost. Takšna lastnost, kot agresivnost, govori o težnji posameznika do agresivnega vedenja v različnih situacijah.
Ta lastnost obnašanja otežuje komunikacijo, pogosto povzroči zavračanje sogovornika in negativni odziv ter zmanjšuje verjetnost razširitve zaupnega stika.
- Toleranca. Strpnost do sogovornika pomaga pri izogibanju konfliktnim situacijam, pri sprejemanju njegovega stališča, ki ustvarja ugodne pogoje za ustvarjanje kompromisnih rešitev, kljub različnim mnenjem.
Psihološki vidiki učinkovitosti komunikacijske strani komunikacije
Zakaj učinkovitost komunikacije povezana s komunikacijsko stranjo? Posebno mesto v komunikaciji je njegova komunikativna stran - to je izmenjava informacij.
Hkrati je učinkovitost komunikacije neposredno odvisna od tega, kako natančno je vzpostavljena izmenjava sporočil med partnerji. Glavni psihološki pogoji doseganje učinkovitosti komunikacije za osebo so:
- sposobnost izražanja misli;
- sposobnost zaznavanja in razumevanja sogovornika;
- sposobnost komuniciranja s partnerjem.
Te spretnosti se oblikujejo ne samo na zavestnih, ampak tudi na nezavednih ravneh - oseba iz otroštva se nauči vzpostaviti stik, preprečiti razvoj konfliktnih situacij, se obnašati tako, da ga drugi lahko razumejo.
Kultura govora
Pomemben vpliv o učinkovitosti komunikacije ima kultura govora. Če ima oseba dovolj besedišča, mu bo lažje predstaviti svojo idejo sogovorniku.
Vendar pa govor ni le način izražanja misli, ampak tudi sredstvo za spoznavanje sveta. Izobražena oseba bo bolje razumela svojega sogovornika, zaradi česar bo komunikacija uspešnejša.
Kulturni govor, ki ustreza zahtevam bontona, je prav tako pomaga vzpostaviti prijateljske stike z drugimi - obravnava pravil etikete olajšuje nadaljnje poglabljanje stikov s sogovornikom.
Jezik sodobnega človeka
Človek sodobnega časa za doseganje učinkovitosti komunikacije uporabljati celoten obseg komunikacijskih zmogljivosti.
Vključuje ne le dobro obvladovanje govora, ampak tudi poznavanje metod neverbalne komunikacije - geste, drže, obrazne izraze, ki včasih nezavedno izražajo sogovornikova čustva.
Poznavanje nianse podatkov vam omogoča boljše razumevanje sogovornikain zato razviti boljšo komunikacijsko strategijo za doseganje določenega cilja. Poleg tega je treba te spretnosti stalno razvijati.
Učinkovito komunikacijsko usposabljanje pomagal bo obvladati metode in tehnike komuniciranja, ki lahko bistveno povečajo možnosti za samouresničitev posameznika, dosežejo uspeh na strokovnem področju in vzpostavijo medosebne odnose.
Primeri
- Učinkovita komunikacija v konfliktu. Vrnitev iz vojske v starševski dom, sin preživel dan obdan s sorodniki, nato pa v večernih urah je bil, da obiščete svoje bližnje prijatelje. Ko je pogledal okoli ogledala, je slišal zahtevnega očeta svojega očeta: »Ob 10h zvečer bi morali biti doma.« Ne da bi prenehal z zasedbo, je sin mirno rekel: »Pozabi, oče. To je že v preteklosti. Konciznost, samozavest in mirnost v tem primeru so bili najboljši izhod iz nastajajoče konfliktne situacije, saj so te lastnosti neločljivo povezane z zrelim, neodvisnim človekom.
- Učinkovita komunikacija z otroki. Skica iz filma »Gospodje sreče«, ko se učitelj obrne na otroke, ki ne želijo zajtrkovati, je zelo razviden: kako se bomo vrnili samo za večerjo. "
Prilagajanje željam otrok in posledično zavračanje prepričevanja, s katerim se otroci povezujejo s predsodki, jim je omogočilo, da so premaknili svojo pozornost in pogledali na situacijo z druge strani.
Metode, tehnike, tehnike in tehnike
Učinkovite komunikacijske tehnike zelo veliko.
Praviloma temeljijo na nezavednem, samodejnem zaznavanju sogovornika določene situacije.
- Ponovite ime sogovornika. To mu bo dalo vtis zanimanja za njegovo osebnost, povzročilo bo občutek zadovoljstva in pozitivnih čustev.
- Zanima me osebno življenje sogovornika - Zlasti tistih vidikov, ki jih sam omenja v družbi.
- Poskusite govoriti mirno, celo v konfliktni situaciji.
- Popolnoma poslušajte argumente sogovornika - To vam daje pravico, da izrazite svoje.
- Uporabite bolj pozitivne besede. namesto tistih, ki imajo negativno konotacijo - na primer, »raje bi« namesto »potrebujem«, »po možnosti« namesto »potrebujem«.
- Vnaprej se pripravite na pomembne pogovore. V tem primeru ne poskušajte napovedati dejanj sogovornika, temveč bodite pozorni na argumentacijo svojega stališča.
- Uporabite svoj glas za več prepričljivosti., poudarjanje intonacije in pavza najpomembnejših besed in misli.
Učinkovitost komunikacije lahko nenehno izboljšujemo tako, da vzamemo čas za preučevanje vzorcev in razlik v komunikaciji.
Seveda, kakovost podatkov človek se nezavedno razvija skozi vse življenjeVendar pa je vedno mogoče bistveno spremeniti stanje na bolje, tako da uporabimo znane metode uspešne komunikacije.
Triki učinkovite komunikacije:
