Strategije in tehnologije za racionalno vedenje v konfliktnih razmerah

Ker je oseba nenehno v družbi, se ne more izogniti konfliktnim situacijam, v katerih je bodo prisiljeni zaščititi svoje interese.

Kako se pravilno obnašati, če je trčenje neizogibno? Ali je mogoče rešiti konflikt? Kakšne so strategije obnašanja v konfliktnih razmerah?

Na čem temeljijo?

Strategija obnašanja v konfliktnih razmerah je določenih vedenj v primeru spora.

• rivalstvo - S takšno strategijo se na stranki v sporu nalaga rešitev ali mnenje, ki je koristno samo zase, ne glede na njeno stališče;
• sodelovanja - z njim vsaka stran v konfliktu nastopa na načelnih stališčih in najde rešitev, ki čim bolj zadovolji vse strani v konfliktu;
• napravo - je žrtev lastnih interesov in sprejemanje zahtev nasprotne stranke brez kakršnih koli aktivnih ukrepov.

V primeru konflikta lahko eno od teh strategij uporabimo v svoji čisti obliki ali v njihovi kombinaciji - to je v veliki meri odvisno od razvoja situacije in drugih okoliščin.

Stilov, ki jih thomas

K. Thomas opredelil 5 stilov obnašanja ljudi v konfliktnih situacijah, ki jih je priznala večina strokovnjakov, ki delajo na področju konfliktov.

Avtor trdi, da je najbolje uporabiti enega od stilov, odvisno od vzroka konflikta in osebe, s katero ste v konfliktu.

1. Konkurenca. Ta slog je značilen za aktivne, močne ljudi. Ko je glavni cilj ne doseči sodelovanja, ampak predvsem zadovoljiti lastne interese. Ta slog je upravičen v naslednjih situacijah - potrebna je nujna odločitev z zadostno močjo, potreba po prevzemu vloge vodje v težkem konfliktu, večji pomen izida konflikta za uporabo tega sloga človeškega vedenja. S pozitivno rešitvijo konflikta na ta način lahko oseba, ki jo uporablja, zasluži določeno avtoriteto, če pa je dolgoročno sodelovanje najpomembnejši cilj, ni priporočljivo, da se uporablja.
2. Nega. Za ta slog je značilen pasiven odnos do konflikta, pomanjkanje sodelovanja pri reševanju problema. Kljub temu je to upravičeno v primerih, ko so napetosti med stranmi v konfliktu prevelike, ko ni prave možnosti za rešitev spora v njihovo korist, kot tudi v situaciji, ko ni možnosti, da bi skrbno razmislili in sprejeli pravilno odločitev, ali obstaja možnost, da problem sčasoma rešili sami, brez dodatnih prizadevanj.

   Pomanjkljivost tega sloga je možnost, da bo nasprotnik to vedenje obravnaval kot nepripravljenost za rešitev spora. Možna je tudi prehodna pobuda v njegovih rokah.

3. Naprava. Ta slog je namenjen delovanju skupaj z nasprotnikom, vendar brez obrambe svojih interesov. To je upravičeno v primerih, ko je izid konfliktne situacije za nasprotnika izjemno pomemben in za vas nima pomena.

   Najpogosteje se uporablja v odnosih z bližnjimi, ko je razmerje veliko pomembnejše od izida konflikta. Vendar pa njegova uporaba ni priporočljiva za notranje občutke nelagodja pri svojem gostitelju. Navzven je lahko način prilagajanja podoben skrbi, v drugem primeru pa se oseba izogne ​​reševanju problema, pri prilagajanju pa aktivno prispeva k njeni rešitvi v interesu nasprotnika.

4. Sodelovanje. S tem slogom si obe strani v konfliktu prizadevata čim bolj zadostiti lastnim interesom, hkrati pa še naprej sodelovati. Običajno to zahteva precej napora in časa, vendar vam omogoča, da povečate interese obeh strani. Pomembno je, da obe strani sprejmeta ta stil vedenja pri reševanju konflikta, ko imajo odnosi z nasprotnikom dolgo zgodovino in se bodo nadaljevali tudi v prihodnje.
5. Kompromis. Za kompromisni slog je značilno dejstvo, da sta obe strani v konfliktu slabši od svojih načelnih stališč, da bi dosegli rešitev problema. Razlika od načina sodelovanja je v tem, da je v tem primeru nemogoče uresničiti vse interese obeh strani.

   Ta slog je priporočljivo uporabljati v situacijah, kjer je nujno potrebno rešiti problem, ko omogoča ohranjanje razmerja na zahtevani ravni, kot tudi v primerih, ko je hkratno doseganje interesov vseh strani nedosegljivo.

Nihče ni najboljši, univerzalni slog vedenja - za vsako situacijo, če obstajajo določene nianse, bodo različni slogi bolj upravičeni.

Vrste vedenja konfliktnih oseb:

Racionalne tehnologije

Tehnologije racionalnega vedenja v konfliktnih razmerah so metode psihološke korekcijekaterega cilj je doseči konstruktivno interakcijo za rešitev tega konflikta.

Zelo pomembno je razumeti in se vedno spominjati negativnih učinkov čustvenih odzivov v napetih situacijah.

Za samokontrolo čustev obstajajo tri osnovna pravila:

1. Kot mirna kot možna reakcija na čustveni val nasprotnika v konfliktni situaciji. Ne sme popustiti čustvom, kot nasprotna stranka.
2. Racionalna izmenjava čustev z nasprotnikom. V tem primeru obstaja nadzorovana izmenjava čustev z nasprotnikom, obe strani delita svoje izkušnje, vendar to ne gre v nekontrolirano fazo.

   Posledično obe strani prejmeta čustveno razrešnico, vendar ostaja možnost nadaljnjega konstruktivnega reševanja konflikta.

3. Podpirate visoko samopodobo doma in nasprotnika. Eden od razlogov za živo čustveno reakcijo v konfliktu je podcenjevanje samospoštovanja. Vendar pa s svojo podporo na dovolj visoki ravni obstaja več možnosti za odpravo neželenih čustvenih manifestacij.

Težka taktika

Taktike v konfliktnih razmerah - To je nabor tehnik za vplivanje na nasprotnika v konfliktu, metode za izvajanje vedenjskih strategij.

Obstajajo trda, nevtralna in mehka taktike vedenja.

Z eskalacijo konflikta praviloma preidejo iz mehkega v težko.

Poleg tega obstaja racionalno - na primer prijaznost, utemeljitev lastnega stališča in iracionalno - pritiska ali psihološko nasilje, taktika.

Težka taktika vključuje:

• zaseg in zadržanje predmeta konflikta. Ta taktika se uporablja, če je predmet spora materialen;

  Vključuje fizični učinek, ki povzroča bolečino, blokira delovanje nasprotnika.

• psihološko zlorabo. To je žalitev nasprotnika, prevara, nadzor nad vedenjem, ponižanje, avtoritarnost in narekovanje v odnosih;
• psihološki pritisk. To vključuje izsiljevanje, predstavitev zahtev do ultimatov.

Variante in modeli osebnega vedenja

Obstajajo trije modeli vedenja v konfliktni situaciji - konstruktivni, destruktivni in konformistični.

• konstruktivno model ima za cilj rešiti konfliktne razmere, priti do vzajemno koristne rešitve. Njegova posebnost je samokontrola, samokontrola in želja po vzpostavitvi prijateljskih odnosov;
• uničujoče model osebnostnega vedenja je zaznamovan z željo po eskalaciji konflikta, nezaupanju nasprotnika, kršenju etičnih norm komunikacije;
• konformist model obnašanja je pasivnost in težnja posameznika do koncesij nasprotnika. Hkrati obstaja nedoslednost v sodbah, odmik od občutljivih vprašanj.

Najbolj zaželen je konstruktiven model individualnega vedenja. Izjemno redko je, da upravičimo destruktivni model.

O strategijah obnašanja posameznikov pri konfliktih v tem videoposnetku:

Pravila

Uporaba nekaj preprostih pravil bo zmanjšala pojav problemov v konfliktnih razmerah in najbolj konstruktiven pristop k njenemu reševanju:

1. Biti pošten do svojega nasprotnika. Obtožbe lahko povzročijo nezavestni odpor, toda najprej morate razmisliti o tem - morda pobudnik konflikta pravic v svojih zahtevkih. Ohraniti mirno in potrpežljivost, morate poslušati obtožbe in šele potem, ko jih preučite, nadaljujte z nadaljnjimi ukrepi.



2. Ne širite konflikta. Pri reševanju konflikta ni treba odmikati od vzroka, opozoriti na pretekle konflikte s tem nasprotnikom, saj grozi z iracionalnimi žalitvami, odstranitvijo pravega vzroka konflikta in posledično nemožnostjo njegovega reševanja.
3. Uporabi pozitivni jezik v konfliktni situaciji. To pravilo omogoča odpravo pretirane negativne ocene stanja, ohranitev visokega samopodobe strank v sporu in nadaljevanje konstruktivne rešitve.
4. Manifestacija čustvene izpostavljenosti. Poskusite ostati miren. Pogosto pobudnik konflikta dviguje svoj glas in doživlja ostra negativna čustva.

   Izpostavljenost z vaše strani bo preprečila naraščanje konflikta in morda bo nasprotniku pokazala zgled, da bo začel mirno rešiti problem.

5. Neosebnost konflikta. V primeru konflikta je treba pozornost nameniti ne osebnosti nasprotnika, temveč pravemu vzroku situacije.

Kako se obnašati v konfliktu, da ne bi trpel poraz? Iz video posnetka izvedite:

Kako se obnašati: načini in možnosti

Kakšne so vedenjske možnosti v medosebnih konfliktih?

Kako se obnašati s konfliktno osebo?

Če ste prisiljeni komunicirati s stalno konfliktno osebnostjo, Najbolj konstruktivno bodo naslednja vedenja:

1. Prevzemite nadzor nad svojimi čustvi in ​​dajte priložnost, da izločite nasprotnikova čustva.
2. Ne povežite obnašanja konfliktne osebe s svojo osebnostjo - ne pozabite, da se obnaša tako z vsemi.
3. Zahtevajte od njega resnico in pošten pristop k razmeram.
4. Poskušajte prepričati nasprotno osebo, da bo nadaljnje sodelovanje temeljilo na poštenosti odnosa.
5. Najdite najboljše v njem in jih lahko v konfliktni situaciji omenite.

Konflikt pri delu: kako se obnašati? Konflikti v organizacijah se pogosto dogajajo.

Konflikt na delovnem mestu je mogoče rešiti nekoliko lažje, saj tu lahko odpravite osebne pretenzije.

Torej:

1. Ne hitite z odgovorom glede zahtevkov do vas. Najprej pomislite na stanje in njegove posledice.
2. Bodite pozorni na obseg in hitrost govora. V razburjeni osebi bo govor visok in hiter. Ne skušajte prečkati teh meja, poskušajte ostati mirni.
3. Če ne morete hitro oceniti posledic tega položaja - vzemite čas.
4. Ne zapuščajte ravnine delovnega konflikta.. Ne gredo na osebne žalitve in ne dovolite, da vaš nasprotnik to stori.



5. Ne poskušajte končati konflikta z eno frazo oznake - bolj osredotočen na konstruktiven dialog.
6. Ne pozabite, da je najpomembnejša stvar odločitev konfliktnih razmerah, čeprav traja nekaj časa.

Ni univerzalnih pravil za reševanje konfliktov - glede na nianse situacije je treba upoštevati različne strategije in taktike za reševanje konfliktnih situacij.

Vedno se spomnite, kdaj pride do konflikta - izid neke situacije je za vas najpomembnejši nadaljnjih prijateljskih odnosov z nasprotnikom in na podlagi tega izberite strategijo vedenja.

Kako se obnašati s konfliktno osebo? Strokovno mnenje:

Oglejte si video: Robert Pausic-NOVE TEHNOLOGIJE, NOVE STRATEGIJE (November 2024).