Od časa do časa se prepiramo z našimi sorodniki, prepiramo se s kolegi, prepiramo se s šefom. In to počnemo z različnim uspehom, ker ne razmišljamo o logiki razlik. To je strokovno vpleteno v konflikt. Da bi olajšali njihovo delo in življenje navadnih ljudi, so dobesedno razčlenili konfliktne razmere in ga postavili v tri stopnje konflikta.
Konflikt je večplasten, tekoč koncept. Kot živi organizem se razvija v skladu s svojimi zakoni. Izpeljani vzorec bo vodjem, zaposlenim, staršem, zakoncem pomagal oceniti konfliktno situacijo brez izkrivljanja bistva, strahu pred njo, obvladovanja posledic stresa in konstruktivnega razumevanja posledic.
Faze konfliktov
Faza 1. Pred konfliktom
Konflikt sploh ni postal očiten. Nekdo je nekaj rekel ali ni rekel, drugi je rekel nič ali ni rekel ničesar. Na prvi pogled se ni nič zgodilo. Toda sneg, iz katerega bo kasneje nastala plaz, je že zaslepljen. Med prihodnjimi udeleženci trka se napetost postopoma dozori. Če se ne pretvarjate, da se nič ne dogaja, lahko na tej stopnji situacijo še vedno nevtralizirate z "malo krvi". Zanemarjanje prepira ne bo rešilo. Toda situacija se bo sama razvijala brez sodelovanja nasprotnikov.
Postopoma se vzdušje segreje do te mere, da so majhne stvari dovolj: pogled, beseda, gesta, da bo izbruhnila nevihta.
Stopnja 2. Konflikt
Pravzaprav je konflikt dogodek, v katerem večina izgubi svojo pripravljenost in se običajno premika v skladu z nabreklim vzorcem. Nekateri ljudje raje kričijo in stopajo, drugi - vlečejo glave in molčijo, nekateri ponujajo rešitve, nekateri gredo na sodišče, peti pa se odpovedo. Vse je odvisno od izkušenj in besedišča nasprotnikov. Večji kot je besedni zaklad udeležencev, večja je verjetnost, da se težave ne bodo končale brez uporabe fizične sile.
Konflikt ne more trajati večno. Ko se glavne strasti umirijo, se stranke v različnih smereh razlikujejo, sklepajo o tem, kaj se je zgodilo. Pogosto so ti sklepi zgrajeni na čustvih, zato nimajo veliko skupnega s sedanjim stanjem.
Faza 3. Post-konflikt
Colliders analizira rezultat in ga primerja s svojimi pričakovanji. Pričakovanja so bila izpolnjena? Odnos do tega, kar se je zgodilo, navdihuje optimizem. Neupravičena pričakovanja so vzrok za "fobijo konfliktov". Konfliktne razmere lahko vodijo v popolno uničenje odnosov ali jih okrepijo. Uničevanje odnosov pogosto postane prva faza novega konflikta. Krepitev odnosa nam omogoča, da zaključimo: ni vse tako slabo v prepiru, če se lahko po njem ohladi, da bi se pomiril.
Toda konflikt se ne imenuje samo živi organizem. Raste, hrani se s čustvi udeležencev, ustvarja določen potencial za razvoj in doživlja vzpon in padec energije. Preprosto bi bilo razdeliti tako zapleten sistem v samo 3 stopnje. Da bi bolje preučili in razumeli energijo trka, so konfliktologi faze razvoja konfliktov razdelili na več stopenj:
- Faza pred konfliktom je razdeljena na dve fazi: nastanek, zorenje;
- Stopnja konflikta je razdeljena na tri stopnje: incident, konflikt, razvoj situacije;
- Postkonfliktna faza obsega eno stopnjo: posledice konflikta.
Tudi ko se zdi, da je vse zunaj nadzora, lahko povežete logiko, zdravo pamet in greste k sodelovanju namesto neskončne sovražnosti.
Stopnje konfliktov
Faza 1. Izvor konflikta ali "nič ne napoveduje težav"
Da bi spoznali konflikt na začetni stopnji, potrebujemo super intuicijo ali dolgoletne izkušnje kot konfliktolog. Na samem začetku lahko situacijo rešite na preprost način. Kadar še ni zapravljen čas za konfliktno situacijo, opozicijske sile niso nastale, udeleženci niso vključeni od zunaj. Najboljši način za poravnavo je lahko preprost pogovor med zaposlenimi, zakonci, starši, otroci. To bo zmanjšalo destruktivne sile in vodilo k konstruktivni rešitvi grozečega soočenja.
Na primer: prihod ustvarjalnega in svobodoljubnega uslužbenca v podjetje s strogim disciplinskim okvirom povzroča aktivni odpor z njegove strani. Če prezrete upor v zgodnjih fazah, porabite energijo za usposabljanje začetnika, prepričevanje, premagovanje upora, lahko razbijete obstoječo ekipo, izgubite disciplino in pustite, da se stanje izpod nadzora.
Faza 2. Zorenje ali "iskanje zaveznikov"
Na tej stopnji so nasprotniki že jasno opredelili obseg spora: delo, prijateljstvo, družina, odnosi, moč, denar, spol in tako naprej. Istočasno potekajo pripravljalna dela za zbiranje informacij in imenovanje zaveznikov. Obstajajo aktivna pogajanja o iskanju ljudi, ki nasprotujejo nasprotniku. Postopoma oblikovane skupine so koncentrirane, pridobivajo energijo. Hkrati se lahko pojavijo manjši spopadi, vendar globalni spopad še ne dosega. Najboljši način za poravnavo je posredovanje avtoritativne strani, ki bo strankam pomagala pri izpolnjevanju in dogovoru.
Na primer: počasne prepire med različnimi oddelki v podjetju včasih trajajo več let. V tem času so zaposleni bolj zaskrbljeni zaradi medsebojnih obtožb, razpravljanja o pomanjkljivostih drug drugega in ne o delu. V interesu upravitelja je, da zbere nasprotnike v eni pisarni, naj govorijo, razpravljajo in opravljajo svoje delo, preden nesoglasja povzročijo množična odpuščanja ali odprto sabotažo.
Stopnja 3. Incident ali "sprožilec"
Žal se včasih udeleženci začnejo zaznati konflikt le na tej stopnji. Ko so vloge »žrtev«, »krvnika«, »sodnika«, »bazarke«, »mirovnika«, »grešnega kozla« in drugih, jasno razdeljene. Ne glede na to, kako pozorno se obnaša opozicija, bo klik neobdelana skodelica, napačna številka po vejici v poročilu, kakršen koli komentar. Posledica tega je, da bo majhen prodnik povzročil padec kamenja. Najboljša stvar na tej stopnji je, da se osredotočimo na vzrok nesoglasja, ne pa na „majhne kamenčke“.
Na primer: žena je nezadovoljna z zaslužkom svojega moža, mož nenehno kritizira njen način gospodinjstva. Toda vzrok škandala postane slaba ocena otrokovega dnevnika. Otrok postane ne samo »kamenček«, temveč tudi »grešni kozel«. Zakonec bi moral biti pravočasno, da bi razumel vzrok nezadovoljstva, ne bi se izgubil pri otrocih in govoril o vsem v zasebnosti.
Faza 4. Konflikt ali spopad
Na tej stopnji se manifestirajo agresija, nevljudnost, jeza - vsi znaki konflikta, zaradi katerih mnogi dobijo negativno izkušnjo in konflikt strahu. Toda med trkom pride do preklica informacij. V ekipi se lahko seznanite s pomanjkljivostmi dela ali organizacije dela, v družini - da odkrijete vzroke nezadovoljstva, ki so več mesecev utišani. Najboljša stvar v tej situaciji je, da se spomnite, da je mir najboljši izid spora.
Na primer: med starši in najstniki je redko dosežen popoln dogovor. Če se preprosto zdrobite z avtoriteto ali se pretvarjate, da se nič ne dogaja, lahko za vedno uničite odnos. Zato je vredno poskušati slišati drug drugega, izbrati besede, deliti svoje skrbi ali izkušnje.
Faza 5. Razvoj konflikta ali izbira taktike
Na tej stopnji predmet spora ostaja nespremenjen, vendar se obnašanje nasprotnikov spremeni. Vloge se lahko celo prerazporedijo. In zdaj napadalec sam postane predmet kritike. Ko se vrhunec napetosti in agresije umiri, nasprotniki poskušajo končati prepir preprosto zato, ker jim je situacija neprijetna. Najboljša stvar, ki jo lahko naredite, je povezati logiko, preudarnost, vljudnost, takt in ugotoviti odnos do konca.
Na primer: neprizadeta nevljudnost, stavki "si nevljudna oseba" ali "ti si prevarant" bodo konflikt prevedli v ravnino pojasnjevanja odnosov, prvotni razlog pa bo ostal v ozadju. Zato ni treba podleči provokaciji nasprotnika in poskušati priti do dna resnice.
Faza 6. Post-konfliktne razmere ali "prebava" posledic
Na tej stopnji lahko pregledate ne samo izid trka, ampak tudi analizirate svoje obnašanje v zasledovanju. Če ste nezadovoljni z izidom trka, lahko seveda zavrete z ogorčenjem in nadaljujete z duševnim priseženjem s svojim nasprotnikom, prišli do vseh novih argumentov. Vendar je bolje, da se natančno spomnite, kje ste "dali šibek znak." Če ste dosegli tisto, kar ste želeli, bi morali uživati v zmagi in si dati priložnost, da »prebavite« situacijo, kot slastni sladkarije. Najboljša stvar, ki jo lahko v tem trenutku naredite, je, da se ne posrečite ali zvišate za kakršenkoli izid, temveč poslušate svoje občutke.
Na primer: ste zmagali argument, dokazali svojo točko. Ampak nekje v notranjosti, "vest gna." Morda so igrali nepošteno, uničili odnos ali užalili osebo.
Če upoštevamo stopnje konflikta kot običajno teorijo, potem je ta informacija malo koristna. Zaželeno je, da bi jih poskusili rešiti na določen problem. Postopoma bo oblikoval svojo strategijo obnašanja in izhoda iz konfrontacije, sposobnost kritičnega razmišljanja tudi med incidentom in odkrito izražanje nezadovoljstva z nasprotnikovim dejanjem.
