Vprašanja so razdeljena na veliko število sort. Vsaka od njih je lahko pomembna v določeni situaciji. Toda kako razumeti, katera vprašanja lahko zastavite? Kdaj je potrebno prisiliti sogovornika k iskrenemu dialogu in v tem primeru je bolje, da se zadovoljimo z odgovorom »da« ali »ne«? Kako postaviti vprašanje, da bi dobili pričakovani odgovor? Ali obstaja pravilen algoritem dialoga? Ali je enostavno pripraviti predlogo za prihodnji pogovor? Kakšno vprašanje se lahko postavi, da se oseba dogovori? Čeprav je več vprašanj kot odgovorov, bomo poskušali popraviti to situacijo.
Kako postavljati vprašanja?
Za pravilno zastavljanje vprašanj je vredno poznati njihovo razvrstitev. Konec koncev je lahko vsaka vrsta učinkovita na svoj način. Toda kako zastaviti vprašanje, če ne veste o možnosti za to? Torej, ukvarjamo se z osnovami. V skladu s tipologijo so vprašanja tipa:
- Enostavno - predlagajte le en zaključek;
- Težko - sestavlja več podvprašanj;
- Izrecno - z zasliševalno intonacijo;
- Skrit - potisnjen k odgovoru, vendar brez neposrednega klica;
- Nodal - nastavitev za pridobivanje informacij;
- Usmerjanje - potisnite sogovornika do želenega zaključka;
- Dokončajte - začnite z "kdo?", "Kaj?", "Kje?", "Kdaj?", "Zakaj?";
- Določitev - videti takole: "koliko?", "Kako dolgo je", itd.;
- Zaprto - predlagajte jasen odgovor "da" ali "ne";
- Odpri - pritiska sogovornika, da da natančen odgovor;
- Pravilna - nastavljena, da bi prišli do resnice;
- Nepravilna - vsebuje napačno izjavo v njihovi osnovi;
- Provokativna - uporabljena, da zmede osebo, ga postavi v neroden položaj;
- Tricky - s skritim podtekstom ali trikom;
- Alternativa - izbira med več različicami odgovora;
- Tailed - predlagam le pritrdilen odgovor, ki se konča s stavkom "ne?".
Ko smo se ukvarjali s to veliko družino, preidimo na temo, kako postavljati vprašanja. Obstajajo številne tehnike, ki vam omogočajo prevajanje dialoga v pravo smer, da bi pomagali drugi osebi, da bolj izrazi svoje misli. Te spretnosti v psihologiji in coachingu so še posebej pomembne.
Uporabite različne vrste vprašanj
Dialog mora biti drugačna dinamika in ritem. V primeru monotonije se lahko pogovor hitro prenese na drugo stranko. Katera vprašanja lahko postavi oseba na začetku dialoga? Po možnosti tisti, ki pomenijo pritrdilni odgovor. Človeška psihologija je urejena tako, da z večkratnim soglasjem postane veliko lažje za to. Če torej začnete pogovor z očitnimi in preprostimi resnicami, lahko postopoma dosežete položaj sogovornika, vzpostavite njegovo sodelovanje. To najpogosteje storijo upravljavci mrežnega trženja. Poleg tega je že mogoče uporabiti odprta, pojasnjevalna in zapletena vprašanja. To bo omogočilo boljše razumevanje, s kom komunicirate in mu tudi dali priložnost, da izrazi svoje misli.
Sledite navodilom psihologov in trenerjev
Da bi obvladali umetnost komuniciranja, je priporočljivo pogledati, katera vprašanja postavljajo psihologi ali trenerji. Ne bi smeli zamenjevati teh poklicev, vendar so mehanizmi njihovega dela zelo podobni. Psiholog poskuša ugotoviti vzrok problema, poznati zgodovino njegovega nastanka. Trener mora razumeti cilje osebe, mu pomagati uspeti. Toda v resnici in v drugem primeru je zelo pomembno razumeti stranko, prodreti v njegov notranji svet.
Pogosto so to odprta ali dopolnilna vprašanja, vendar obstajajo tudi sugestivni, ko sogovornik sam pride do potrebnih zaključkov. Če je namen pogovora pomagati stranki razumeti samega sebe, potem ni verjetno, da bodo preprosti odgovori »da« ali »ne« opuščeni. Treba je kopati globlje, ne samo v preteklosti, ampak tudi v prihodnosti.
Vnaprej se pripravite na dialog
Logika in življenjske izkušnje odraslemu omogočajo, da predvidi verjeten potek dogodkov. To pomeni, da nameravamo nekaj vprašati, lahko predvidoma odgovorimo. V skladu s tem lahko poskusite vnaprej pripraviti "vilice" dialoga. Če je odgovor "da", potem ukrepamo po načrtu "A", če pa je odgovor "ne", potem nadaljujemo z načrtovanjem "B". Na primer, prosimo osebo, ali želi od nas naročiti trenersko sejo. Če odgovori pritrdilno, ga vprašamo. Če je odgovor ne, bomo razjasnili, ali razume, kaj je trenerska seja, njen pomen pri doseganju svojih ciljev itd. To pomaga hitro ugotoviti, katero vprašanje lahko zastavite, prihranite trud in produktivni čas za dialog.
Katera vprašanja lahko vprašam?
Kot smo že omenili, lahko postavite kakršna koli vprašanja, če so pomembna. Na primer, težavno ali provokativno. Mnogi bodo rekli, da takšne možnosti niso pravilne in jih ni mogoče uporabiti v dialogu. Toda ali je ta izjava vedno resnična? Če govorimo o coachingu, za katerega je pomembno, da stranko vzamemo iz cone udobja, ali je vredno zožiti njegov arzenal samo na pravilne metode? Navsezadnje nihče ni razveljavil načela, da je zagozdo izsekano s klinom. Včasih lahko stranka postane tako zapletena v svoje življenje in lastne misli, da ga lahko iz popolne provokacije izvleče samo popolna provokacija. Ko se na ta vprašanja odzove in razume absolutno nedoslednost njegovih sodb, začne oseba na svet gledati na nov način. To je potrebno za njegov razvoj.
Glavna stvar je, da se ne pretiravate, s čimer boste sebe in svojega sogovornika še bolj zmedli. Trener ali mentor mora vedno nadzorovati situacijo, če je potrebno, pogovor prenesti v konstruktivno ravnino. Torej, ko so načrtovane bolj zapletene situacije, dlje bo potrebno za njihovo pripravo in ugotoviti možne scenarije za razvoj dogodkov.
Na splošno, da bi razumeli, kako postaviti vprašanje, je zaželeno najprej ugotoviti, zakaj to storiti. Konec koncev, brez posebnih ciljev, se pogovor spremeni v klepetanje, ki ne vodi v nič dobrega.
Po branju tega članka je priporočljivo nekaj časa odvrniti pozornost, nato pa ponovno prebrati in ponovno razmisliti. Če vam uspe ujeti glavne ideje, potem se vprašanje, kako postaviti vprašanje, ne bo zdelo tako dilemo. Priporočljivo je, da preprosto načrtujete pomemben dialog, vendar bodite pripravljeni na nepričakovane dogodke. Ni tako pomembno, kakšno vprašanje lahko zastavite, kjer je bolj pomembno razumeti, zakaj je treba to storiti. Ali sami želimo nekaj ugotoviti ali pa drugega poskušamo potisniti v prave misli. In na podlagi tega in razmišljati, katera vprašanja je mogoče zastaviti in od katerih je bolje vzdržati.
