Za osebo z zadržanim "severnim" temperamentom so konflikti težki. Še posebej v situaciji, ko morate svojega nasprotnika hitro prepričati, rahlo, kritično kritizirati, končno zavpiti. Če pa povežete intelekt, da razmislite o prejšnjih situacijah, lahko situacijo razrešite s koristjo. Na primer, obvladovanje konfliktov. V nasprotnem primeru obstaja tveganje, da vsi talenti sedijo na klopi.
Kaj je upravljanje konfliktov?
Upravljanje konfliktov je pomemben prenos konflikta z ravnine čustvenega pojasnjevanja odnosov na racionalno smer reševanja specifičnega problema. Ta koncept vključuje ne samo interakcijo neposredno med prepirom, temveč tudi napovedovanje, opozarjanje, zatiranje konfliktnih razmer. Včasih se udeleženci ne morejo znebiti privlačnih čustev. Nato upravljanje konflikta prevzame tretjo stran ali izkušeno, uravnoteženo osebo.
Toda kaj, če je vaš argumenti so izgubljeni glede na argumente vašega nasprotnika? In na koncu konflikta razumete, da ste spet zaobšli? Najbolj moteča stvar je, da ste strokovno bolje utemeljeni in pred nekaj dnevi vam je vaš srečen nasprotnik prišel po nasvet. Oh, daj no, spet izgleda kot zmagovalec. Če mislite, da je vse to povedano o vas, potem je čas, da obvladate metode obvladovanja konfliktov za ljudi "severnega" temperamenta.
Pogoj za delitev na "južnjake" in "severnjake". Kot delitev na introverte in ekstroverte. Težko je najti "čistokrvni" introvert ali "južnjak". Vse je odvisno od razmerja, v katerem imamo lastnosti značaja in temperamenta. Navsezadnje stopnja izražanja lastnosti, ki so del različnih temperamentov, močno vpliva na naše obnašanje v konfliktni situaciji. Ali menite, da le ljudem "južnega" temperamenta, ki raje govorijo kot pa poslušajo, redko manjkajo besede? To ni. Vsak verbalni tok se lahko zaključi z obsežnim in elegantnim argumentom. In ja, to se lahko naučimo.
Učinkoviti načini za obvladovanje konfliktov za tiste, ki ne marajo dolgih pogovorov
Metoda 1. Izvedite "aritmetično sredino" podobnih konfliktnih situacij.
Ko se dogodek v življenju zgodi, se zdi, da je lažje zapustiti, pozabiti, preglasiti žrtev v duši. Toda podobne situacije se dogajajo redno. Postopoma opazite, da se kulise in nasprotniki spreminjajo in še vedno mirujete. Morda ni v drugih, namreč v vas.
Podobne konfliktne situacije pomenijo eno stvar - v vašem življenju delate nekaj narobe. In čeprav se tega ne zavedate, se bodo podobni primeri, ki so se ponovili z ogljikovim papirjem, "kljukali" s temechku. Poskusite se ne potopiti v dogodke, in videli nekaj sistema. Včasih je ena zavest dovolj, da višje sile razumejo: ste se naučili lekcije, izpita ne morete ponoviti. Toda pogosteje morajo še vedno delovati.
Kako deluje? Na primer, vaši sosedje so ves čas hrupni. Tiho teden, mesec (ne želite se vključiti), potem se odločite, da se z njimi pogovorite. Mirno začnite pogovor in hitro dobite obljubo, da se boste obnašali tišje. In resnično se zniža. Navdihnjeni z zmago, pridete na delo in začnete pogovor, ki ste se mu vedno izogibali. Ne da bi čakali na situacijo, ko je "pokrov jeze" popolnoma raznesen.
Metoda 2. Ne razbijte se in uporabite lastnosti vašega lika
Konflikt - ni vaš element? Žal, ni mu mogoče pobegniti. Če se lahko izognemo sitnim znancem ali drugi stranki, se pogosto znajdemo v soočenju z našo voljo. Postopoma je ta situacija več kot potreba, da se vključite v neprijeten prepir.
Izrazit ekstrovert je težko govoriti v odprtem soočenju. »Severnjaki« ne smejo neskončno nositi nesmisla, ki so vezani na stavke, da bi zasedli zrak. Mirna oseba potrebuje več časa, da preuči jasen odgovor, vzame argumente. Ampak včasih morate ustaviti poslušanje in začeti govoriti. Če ne veste, kako se parirati s hitrimi dejstvi, navedite nekaj besed, ki bodo pomagale zmanjšati temo in se izogniti potrebi po hitrem odgovoru:
- Moram se odmoriti ...
- Trenutno nisem pripravljen odgovoriti na vaše vprašanje ...
- Pogovorimo se v sproščenem vzdušju ...
Kako deluje? Vse tri fraze se lahko končajo z besedami "... moram razmišljati." Beseda "misli" je ključ tukaj. Vendar vodstvo in sodelavci spoštujejo razmišljanje zaposlenih. Ne igrate vloge tihe lutke, ampak tudi ne igrate na tujem področju. Pripravljeni ste na dialog, vendar ne za neskončno tresenje zraka. Pripravite argumente in ukrepajte. V sproščenem vzdušju vas noben južnjak ne more premagati.
Metoda 3. Ne prepiruj, ampak postavi vprašanja
Če želite priti do dna konflikta, poiščite ključ do njegove rešitve. Včasih smo tako potopljeni v lastne probleme, da se začnemo prepirati, preden slišimo nasprotnika. Osredotočeni smo na dejstvo, da nas želijo užaliti, da nas napolnijo z dodatnim delom, da nas ujamejo z nesposobnostjo. Takšno razpoloženje takoj začne verižno reakcijo agresije.
Poskusite poslušati svojega nasprotnika, da bo razumel njegovo stališče. Ne prekinjajte ga vsaj do trenutka, ko se ustavi, da vzamete sapo. Če se ne strinjate z njegovim stališčem, začnite dialog z besedno zvezo:
- Ali sem vas pravilno razumel, da ...
- Res misliš, da ...
- Zakaj menite, da bi bila najboljša rešitev ...
Hkrati se je treba izogibati besedam »nikoli« in »vedno«, pri čemer je treba nasprotnika prisiliti, da se brani. Postavite vprašanja, preden pridete do dna.
Kako deluje? S postavitvijo vprašanj nekako povlečete nasprotnika na vaše konfliktno območje in hkrati izkazujete spoštovanje do njegovega problema. Pravilna vprašanja mu bodo pomagala razumeti absurdnost, neustreznost zahteve ali zahtevka. Ali pa boste skupaj prišli do skupne odločitve. Zato obvestite, da ne zanemarite zahteve, spoštujete mnenja in ste pripravljeni sodelovati. Spoštovanje sebe in nasprotnika, pripravljenost za sodelovanje - glavni morilci vsakega konflikta.
Metoda 4. Ne prepirujte se sami, iščite zaveznike
V podjetjih z obsežno hierarhijo delujejo pravila o prenosu. Deluje na naslednji način: »nekdo« nasprotuje vašemu vodji in prenese enak odnos do vas. Še huje - ko ta "nekdo" pride k vam, da reši delovne zadeve, ki naj bi se po rangu rešil z vašim šefom. Če začnete razpravljati, vaš nasprotnik, ki je obtožen negativnega, začne pritiskati. Vsi konflikti so neizogibni.
Prviki rešuje iz konfrontacije - stavek "Bojim se, to ni v moji pristojnosti." Včasih je lažje izgovoriti, kot pa se spopasti s posledicami.
Drugito pomaga - se obrnite na svojega neposrednega nadzornika. Morda šef že ima "srbenje", da se spravi v stik z vašim nasilnikom. Tako takoj pobijete dve ptici z enim kamnom - izognite se prepirom in poudarite spoštovanje do šefa.
Tretjič - se pritoži svojemu neposrednemu nadrejenemu. To je skrajni primer, toda včasih se morate ločiti od mitov o lastnem pomanjkanju konfliktov, kot je to, da žvečite situacijo znova in znova.
Kako deluje? Počasi se znebite lupine svoje bližine. Ne želite iti k šefu? Poiščite zaveznike med osebjem. Ne marate nesmiselnih pogovorov v sobi za kajenje? Jasno razložite, na kateri strani ste.
Metoda 5. Ponovno se učite, se učite in učite
Zmaga v sporu - to je prava umetnost. Če se odločite za obvladovanje metod reševanja konfliktov, vam ni treba ponovno odkrivati kolesa. Ena stvar je videti kot zmagovalec v očeh drugih, druga pa mora biti. V času, ko ni bilo televizije in interneta, je bila sposobnost vodenja konfliktov obvezna osebna kakovost vodje. Kako lahko prepričate ljudi, da vas sledijo? Poraz nasprotnikov v odprtem sporu.
Eristica - To je starodavna znanost o zmožnosti, da ovrže argumente sovražnika in brani njihove interese. Starodavni grški filozofi so mu posvetili trakta, Schopenhauer je o tem napisal knjigo. Obstajajo objavljene biografije, avtobiografije generalov, vladarjev, poslovnežev. Med preučevanjem jih lahko založite za koristne ponudbe, ki bodo vedno pomagale v težkih časih.
Kako se obnašate med konfliktom neposredno vpliva na vašo kariero. Izogibanje neprijetnim razmeram vas bo rešilo pred stresom, v prihodnje pa bo to vedenje izgubilo. Če ste osredotočeni na karierno rast, je edini izhod iz obvladovanja konfliktov - biti pripravljeni na vsak izziv.
