Proces medosebne interakcije temeljne tehnike, tehnike, metode komuniciranja.
Upoštevana je struktura in sestavni deli komunikacije.
Osnovni pojmi
Komunikacija - postopek izmenjave informacij med več osebami ustno ali pisno.
Dialogic komunikacija pomeni najmanj dva sogovornika, ki se izmenjujeta.
Za razliko od monologDialog vključuje zavračanje podatkov in dodajanje novih kritik.
Osnove psihologije komunikacije: na kratko
Kategorija komunikacije v psihologiji se obravnava posebej podrobno, saj ima ta proces največji vpliv na posameznika in družbo kot celoto. Psihologi razmišljajo o metodah, sredstvih, načinih komunikacije in njihovi učinkovitosti.
Glavna naloga je razumeti mehanizme govorne interakcije in na njihovi osnovi razviti učinkovite tehnike, ki ljudem pomagajo vzpostaviti stik in doseči skupne cilje.
Zakaj je moški: kratek odgovor
Komunikacija je eno glavnih orodij interakcije med ljudmi. Ljudje - družbena bitjain dialog je najboljši način za pogajanja med seboj. Skozi komunikacijo se izvaja več pomembnih funkcij:
- Poiščite nove informacije, ki vam omogočajo navigacijo po svetu.
- Prenos pridobljenih praktičnih izkušenj (s pomočjo ustnega ali pisnega govora).
- Spoznavanje izkušenj drugih ljudi (z branjem njihovih del ali z dialogom).
- Vzgoja
- Sposobnost sodelovanja, pogajanja, iskanja kompromisov.
- Prijetna zabava - pogovor s podobno mislečimi, sodelavci, sorodniki (primarna potreba po komunikaciji).
Vloga pri duševnem razvoju posameznika
S pomočjo interakcije z drugimi prek komunikacije, oseba postane oseba. Sprejema pravila in temelje družbe, v kateri je. Spozna koncepte o moralu, moralnosti.
Razvoj osebnosti se zgodi samo v tem, da smo v takem okolju. Starejša generacija prenaša zbrane izkušnje in oblikuje otrokovo zmožnost samopoznavanja, iskanja informacij.
Vsak sogovornik prispeva k oblikovanju osebnosti, ga spreminja ali dopolnjuje. Še posebej pomemben je vpliv ljudi povezava s katero je stalno stabilna - starši, prijatelji, učitelji, sodelavci.
Sredstva
Komunikacijska sredstva vključujejo načine pošiljanja in posredovanja informacij med ljudmi.
Sredstva so razvrščena v dve vrsti: verbalno in neverbalno.
Verbalna komunikacija je neposredna izmenjava podatkov z besedami (ustni govor) ali simbolom (pisni govor).
Po drugi strani pa je ustni govor razdeljen na dva tipa:
- Monolog - komunikacija v monologni obliki. Ena oseba dosledno, razumno predstavlja svoje misli, daje primere in dokaze o svojem položaju. V vsakodnevni komunikaciji, med sogovorniki, je ena od oblik monologa zgodba. V javnem govoru za veliko občinstvo - poročilo, povzetek, predstavitev.
- Dialog - komunikacija poteka med dvema ali več ljudmi. Informacije se ne prenašajo samo, temveč tudi prejmejo povraten odgovor, ki vam omogoča, da na njem delate bolj pazljivo - da dopolnite, spremenite, kritizirate, zanikate.
Pisanje uporabili se bodo, kadar je težko ustno razjasniti problem ali, če je potrebno, podrobno razkriti temo, kar zahteva veliko razmišljanja. Posneto besedilo ima več funkcij:
- lahko preberejo neomejeno število ljudi;
- lahko preberete kadar koli, celo nekaj let kasneje;
- ima druga sredstva za izražanje misli. Če so med pogovorom naglašeni naglasi v intonacijah, potem v črki - ločila.
Neverbalna komunikacija je vse, kar ne velja za izgovorjene besede: geste, nasmeh, namig, drža. Več kot 50% podatkov, ki dopolnjujejo glavno informacijsko sporočilo, se posreduje nebesedno.
Struktura in komponente
V psihologiji, komunikaciji razvrščeni v tri komponente:
- Komunikativno. Usmerjena je v namensko interakcijo, dialog, izmenjavo informacij.
- Interaktivno. Pojavi se v procesu skupnih dejavnosti, ki se ne zavedajo vedno in se osredotočajo.
- Perceptualno. Sestoji iz vrednotenja, oblikovanja sodb o drugih ljudeh.
Struktura lahko razdelimo na več komponent:
- Predmet. Sogovornik, tisti, komu je posredovan podatek.
- Potreba. Potreba po vzpostavitvi stika. Odvisno od dveh dejavnikov - potrebe kot take (ustreza naravi posameznika - introvertu, ekstrovertu) in potrebi po specifičnem sogovorniku.
- Motiv. Namen, s katerim se vzpostavi stik.
- Ukrep. Sam proces komuniciranja.
Stopnje
Enostavna komunikacija se razgradi v štiri stopnje:
- Sodelovanje. Oseba preklopi iz dejavnosti v pogovor.
- Vzpostavitev stika. Na tej stopnji sogovorniki analizirajo okolje, osebnost in značaj drug drugega.
- Komunikacija. Sam pogovor, sprejem in prenos informacij.
- Prekinitev stika. Končna faza, na kateri so ljudje bodisi prišli do splošnih zaključkov bodisi so ostali neprepričani.
Mehanizmi
V psihologiji obstajajo trije mehanizmi:
- Empatija. Sestoji iz sposobnosti, da se postavimo na mesto sogovornika, da čutimo njegovo čustveno stanje, občutke, ki jih doživlja. Empatija omogoča osebi, da problem obravnava bolj celovito, saj se ne upoštevajo le racionalni argumenti in dejstva, ampak tudi odnos do situacije. Ker ima vsak svojo stopnjo strpnosti, ni mogoče dati univerzalnega nasveta. Oseba z napredno empatijo lahko za sogovornika zagotovi najustreznejšo rešitev, ki temelji na svojem psihotipu.
- Identifikacija. Mehanizem je na prvi pogled podoben empatiji. Razlika je v tem, da identifikacija ne upošteva identitete sogovornika. Postavite se na mesto druge osebe in si zamislite, kaj bi storili sami. Mehanizem vam omogoča simulacijo vašega potencialnega vedenja v podobni situaciji.
Toda brez empatije je lahko nekoristna. Ker predlagana rešitev morda ni primerna za sogovornika zaradi razlik v njegovem značaju, pomanjkanju nabranih izkušenj, kompleksov.
- Refleksija. Sposobnost analiziranja pridobljenih izkušenj in čustvenih izkušenj. Za razliko od živali, ljudje ne morejo le napovedati prihodnost, temveč tudi vizualizirati, povzeti preteklost. Razmišljanje omogoča, da se po določenem času razumejo motivi storjenih dejanj, delo na napakah.
Funkcije
Glavne funkcije komunikacije uresničujejo določeno linijo, kontekst, s katerim lahko uporabljate govor v vsakdanjem življenju.
- Izrazno. Z živahno, verbalno komunikacijo, gestami in čustvenim stanjem igra pomembno vlogo le govorjena beseda. Ta funkcija vam omogoča, da razumete razpoloženje sogovornika. Na primer, oseba poskuša logično zgraditi monolog, vendar se hkrati trese, praska v uho ali nos, glava in glava sta dol - z veliko verjetnostjo laže. Naloga funkcije je v iskanju neskladnosti v vedenju, razkrivanju laži, neiskrenosti motivov.
- Formativen. Nanaša se na vzgojo in razvoj, izboljšanje človeka. Skozi interakcijo z drugimi skozi jezik, oseba prejme informacije, ki lahko vplivajo na njegove vrednote, načela, pogled na svet.
- Regulativni. Potrebno za usklajevanje skupnih ukrepov. Da bi lahko delali skupaj, mora biti oseba osredotočena na skupni rezultat za skupino, da ohrani stabilno čustveno ozadje. Naloga funkcije je urediti obnašanje posameznika, da bi povečali njegovo učinkovitost in prizadevanja.
- Emotive funkcija komunikacije se manifestira v razumevanju posameznika o odnosu drugih ljudi do njega. Vedenje je odvisno od ravni odnosov med ljudmi. Če sogovornik razume, da se z njim dobro ravna, ga sprejema v skupino in pozorno posluša - motivacija se povečuje.
Nasprotno, če je čustvena povezava šibka ali popolnoma negativna, sovražna, se motivacija skrajša ali pa je popolnoma odsotna.
- Instrumental. Ta funkcija obravnava informacije kot orodje za interakcijo ljudi pri delu. Informacije so dragocene in služijo za uspešno doseganje ciljev skupine ljudi. Na primer, šef pokliče vodjo prodaje in poroča: "Stranka je depresivna in je lahko razdražljiva." S tem nastavite upravitelja, da izbere določeno obliko komunikacije. Pogosto na tej, pa tudi na regulativni funkciji, temelji psihologija komunikacije v skupini.
- Informativno. Naloga je izmenjava in obdelava vhodnih podatkov ter pošiljanje lastnih podatkov. Na podlagi razpoložljivih informacij oseba sprejema odločitve, postavlja cilje in zbira informacije o njihovem uspešnem doseganju.
E.V. Andrienko identificira 3 funkcije komunikacije v skupinah:
- Psihološko funkcija komunikacije, zahvaljujoč kateri se razvija osebnost kot celota: razmišljanje, volja, pogled na svet, sposobnost empatije.
- Družabnonamenjena komunikaciji in interakciji posameznika v vsakdanjem življenju.
- Instrumentalinformacije kot celoto za doseganje ciljev.
Modeli
Model je izbran glede na cilje komunikacije, ki jih posameznik želi doseči:
- Informativno. Naloga je posredovanje podatkov, prenos vseh potrebnih informacij.
- Prepričljiva. Cilj je prepričati osebo, da naredi pravo stvar, da spremeni svoje vedenje ali odnos. V praksi vključuje psihologijo vpliva v komunikaciji.
- Izrazno. Potrebno za prenos čustev, razpoloženje poslušalcev do želenega vala.
Pogosto se uporablja v motivacijskih govorih in govorniških govorih.
- Predlaga. Uporablja se za predlog. Če verovanja delujejo na preprost način in se zatečejo k dejstvom, je predlog usmerjen v podzavest.
Strategije
Da bi bila komunikacija konstruktivna, je treba izbrati pravo strategijo. Obstaja več:
- Odpri. Če je namen pogovora deliti misli, slišati sogovornikovo mnenje, potem je ta strategija najboljša v učinkovitosti. Omogoča vam, da najdete skupni jezik med ljudmi, da se strinjate med seboj. Njegovo bistvo je v podrobni odprti izjavi svojega položaja na eni strani in v pozornem poslušanju stališča sogovornika na drugi strani.
- Zaprto. Sestoji iz odsotnosti želje, da bi argumentiral svoje mnenje, saj druga oseba ne želi ničesar slišati - samozavestna je v svojo lastno pravico in načeloma ne bo spremenil svojega stališča.
Zaprta strategija se uporablja za varčevanje s časom in hitro zlaganje dialoga.
- Polovica je zaprta. Spominja na zaslišanje, kjer jih zanima le informacija sogovornika, ne da bi razkrili svoje stališče o temi pogovora.
- Monolog. Strategija je diametralno nasprotna prejšnji. Določa lastne misli, ne da bi upošteval stališča druge osebe.
- Igranje vlog. Izhaja iz klasifikacije odnosov med sogovorniki. Na primer: otrok-starš, deček-dekle, dedek-vnuk, izvršni direktor. Ima specifičnost zaradi dobro vzpostavljenih odnosov med komuniciranjem (na primer, ko starejša generacija govori z mlajšo, podrejenost, bonton in spoštovanje starejše osebe veljajo za bolj izkušene in kompetentne).
- Osebno. Uporablja se za intimni, zaupljiv stik. V ljudeh - "govori srce do srca". Ta strategija je najbolj odprta in poštena glede na sogovornika, ki je podvržen tesnim medsebojnim spoštovanjem vezi.
Tehnike in tehnike
Za ustvarjanje stabilnejšega in zaupanja vrednega odnosa je priporočljivo uporabiti seznam učinkovitih tehnik:
- Stik z očmi. Če le redko pogledate v oči, ga lahko oseba vzame s sumom negotovosti, tajnosti, sramežljivosti.
- Nasmehni se. Enostaven, ne nasmejan nasmeh privlači sogovornika in se prilagodi sproščeni, tihi komunikaciji.
- Pokimal glavo. In druge geste, ki izražajo strinjanje z misli in stališčem v monologu sogovornika.
- Pojasnitev vprašanj. Poskrbite, da boste pozorno poslušali in razmislili o informacijah. Pomembne povratne informacije v komunikaciji, pripombe, ki jih je treba slišati.
- Kontakt telesa. Začne z rokovanjem. Če je zaupanje vzpostavljeno, je dovoljeno, da se dotaknejo družbeno odobrenih dotikov, na primer, da se dotaknete rame.
Učinki
V procesu komuniciranja osebnost sogovornika vpliva na osebo na različne načine, med katerimi se razlikujejo naslednji učinki:
- Prvi vtis. Menijo, da bistveno vpliva na kasnejšo naravo interakcije. Oblikujejo jo zunanji znaki: oblačila (in njena nega), čevlji, videz same osebe in njeni obrazni izrazi, kretnje, ki izražajo čustveno ozadje in razpoloženje.
- Stereotipiranje. Učinek, v katerem oseba povezuje videz in notranje lastnosti osebe. Na primer, kvadratna čeljust se poveže s pogumnim značajem, široko čelo - z visoko inteligenco.
- Projekcija. Prenos lastnih kvalitet in lastnostnih lastnosti na sogovornika.
Na primer, če je oseba zavidljiva, vidi to lastnost v drugih, medtem ko poskuša najti potrditev v prevladujočem mnenju.
- Halo učinek. Sestoji iz prenosa lastnosti in vedenja posameznika na celotno družbeno skupino, ki ji pripada. Na primer: »vsi Rusi pijejo«, »vsi mladi ljudje so neumni«, »vsi moški so koze«.
Pravila o zaslišanju
Bolj kot ste pozorno poslušali in analizirali govor govornika, bolje boste razumeli njegovo vsebino in bolj boste verodostojni.
Številna pravila, ki bodo pomagala v dialogu:
- Znaki soglasja. Klimanje z glavo, stavki "se strinjam", "tudi jaz mislim" itd., Vstavljeni na svoje mesto, s trajno pavzo po koncu govora sogovornika.
- Vprašanja. Koristno je zastaviti nekaj vprašanj, ki lahko pojasnijo nerazumljive trenutke in bolje odprejo temo. Poleg tega bo oseba razumela, da ste pozorno poslušali.
- Zapiši. Opisovanje glavnih tem pomaga izboljšati razumevanje informacij, strukturirati.
Prav tako dokazuje odgovoren pristop k komunikaciji in daje pomen besedam sogovornika.
Poznavanje vzorcev medosebne komunikacije lahko učinkovito graditi komunikacijo in kvalitativno dojemajo podatke drugih ljudi.
Koncept, funkcije, 3 glavne vrste komunikacije:
