Pred vsakim letom se astronavti testirajo na psihološko združljivost. Začnejo se prepirati med seboj, lahko poletite na polet. Konflikti v pisarni nimajo takšnih tragičnih posledic, vendar zastrupljajo življenja mnogih. Kakovost dela trpi. Kako se ne bi prepirali v kritičnem položaju? Ali se je mogoče izogniti soočenju s prevarantom? Kateri so najučinkovitejši načini reševanja konfliktov v delovnem kontekstu? Vsak trk lahko premagate, če poznate nekaj pomembnih načel.
Naraščajoča hitrost življenja nam nenehno povzroča nove razloge za razdraženost. Večji so stresni dejavniki, višja je živčnost, bolj agresiven in ostrejši reagira na dražljaje. Pri delu se koncentracija stresa, ki vodi v spopade, znatno poveča.
Konec koncev, na majhnem območju, sodelovalne naloge vsakodnevno izvajajo zaposleni, ki se med seboj ne odločajo, vendar so prisiljeni tekmovati med seboj za novo delovno mesto, višjo plačo ali spodbujanje vodstva. Študije so pokazale, da niso razlike same, ampak nekonstruktivne metode za reševanje konfliktov, ki delijo kolektiv. Najprej analiziramo tipične napake nepravilnega vedenja, ki najpogosteje izzovejo spopade ali konfrontacije.
Napačni načini reševanja sporov
1. Iskanje krivcev
Priznanje lastnih napak je težko. Še posebej težko je dano ljudem, ki imajo "odličen študentski sindrom", da ubijejo idejo o svoji idealnosti, ki je nemogoča. Ne veste, kako poslušati kritike, prepoznati njihove slabosti? Bodite pripravljeni na nenehno soočenje. Postopoma vas ljudje prenehajo slišati, ker je nerealno pričeti z normalnim dialogom z »vedno pravimi« učenci.
2. Tišina, utaj, brez konfliktov
Na delovnem mestu ne obstajajo le zaposleni in liki, interesi se spopadajo. Tudi če menite, da ste brez konfliktov, se bodo v določenem trenutku vaši interesi uprli drugim ljudem. Seveda se lahko nenehno prepuščate in se tolažite z mirovnimi misli. V tem primeru boste nezavedno oddajali občutek nezadovoljstva z razmerami, okoljem. Na majhnem območju se hitro odčitajo neverbalni signali. Tukaj si ne želite, da boste nenehno naleteli na zavračanje, ki vodi v soočenje.
3. Neznosen temperament
Obstajajo nekatere vrste vedenja, ki najpogosteje izzovejo konfliktne situacije. V prvem so delavci, ki natančno, korozivno preučujejo nalogo, jo opravljajo kvalitativno, vendar prepočasi. To je nadležno, zlasti pri upravljanju. Drugi so ljudje tako imenovanega demonstrativnega tipa. Razpršujejo obljube na desno in levo, nato pa uspeh pripisujejo samo sebi, s čimer izpodrivajo zasluge preostalih kolegov. Če zanemarite takšne lastnosti v sebi, so spopadi neizogibni.
Če se prepoznate v eni od vaših vrst in se soočate s stalnim stresom, vam bodo naslednje metode reševanja konfliktov pomagale osebno, da boste vsaj nekaj razburljivih sporov razbremenili.
Torej delovni konflikti in načini za njihovo reševanje, ki vodijo do kompromisa
1. Reševanje konfliktov z rokastanjem
Psihološko gledano, ta šahovska beseda pomeni naslednje: postavite se v čevlje drugega ali še bolje izgubite zadnji spopad s strani vašega nasprotnika. Odlično deluje v primeru dolgih, izčrpnih spopadov. Bolje je, da to storite sami, saj kdo drug, vendar ne poznate sebe in svojega nasprotnika v času spora. Predstavljajte si situacijo nestrinjanja s to osebo. Poskusite se zbrati in pogledati skozi njegove oči.
Če želite začeti, samo ocenite svoj videz. Zložite obrvi "hiša"? To pomeni, da govorite iz položaja užaljenega otroka in vaš nasprotnik samodejno igra vlogo strogega starša. Govori? To pomeni, da prevzemate vlogo strogega učitelja in ni greh trditi. Samo izgubite situacijo do konca. Včasih je dovolj, da malo spremenite svoje vedenje, da bodo razlike izginile.
2. Reševanje konfliktov prek komunikacijskih sprememb
Različne situacije zahtevajo različne pristope. In tudi različni ljudje. S strastnim kolereičnim šepetanjem sporazum ne bo deloval. Če opazite, da je vaš nasprotnik na vrhuncu prepire, ki preprosto ne more vzeti razumnih argumentov, se umaknite in pustite, da se ohladi. In obratno.
Pri premišljenem, počasnem strokovnjaku je bolje, da ne začnemo pogovora z dvignjenim glasom. Ampak včasih je zaposleni tako potopljen v udobno počasno stanje, da bo ustrezen verbalni udar pomagal razmišljati hitreje. In seveda ne skušajte ponovno izobraževati sodelavcev s pritožbami o njihovih psiholoških značilnostih. Sprememba situacije je možna le, če se naučite uporabljati različne sloge reševanja konfliktov za različne ljudi.
3. Reševanje konfliktov z odprtim dialogom
Metoda odprtega pogovora deluje v skoraj vseh okoliščinah: z osebno nevšečnostjo in medskupino. V spopadu med človekom in moškim je učinkoviteje razjasniti odnose na nevtralnem ozemlju, brez zunanjih očes, skupin za podporo, vseh zainteresiranih. Nasprotno, medskupinski spori zahtevajo prisotnost »tretje« stranke. Drugače tvegajo, da se spremenijo v drugo prepirko.
Praviloma vodja dela kot sodnik. Ne samo posluša zahteve kolektiva, temveč lahko vzporedno ponudi načine za njihovo reševanje. Na primer, preprosto raztopite ljubitelje glasbe z ljubitelji tišine v različnih sobah ali jim podarite slušalke. Načini reševanja socialnih konfliktov zahtevajo bolj premišljen pristop, včasih pa ni brez poklicnih psihologov ali mediatorjev.
4. Tihi načini reševanja sporov (ne sme se zamenjevati z izogibanjem)
Če v vročini obračuna čutite, da izgubljate nadzor nad seboj in ste sposobni preveč reči, samo utihnite. Ta metoda deluje odlično tudi, ko vam zmanjka argumentov. Gledališka pavza vam bo pomagala, da elegantno prekinete dolgotrajni prepir, pustite nasprotnika v zmedenosti in mučenju.
Konec koncev, moraš skriti argument zakola v rokavu. Ampak resno, tišina je priložnost, da rešimo osebo sam, da se omogoči, da se oseba shrani nasprotniku. Če ne morete samo umiriti, sprehod po ulici, izpustite paro v fizičnih gibov, in ne na glave drugih kolegov. In vendar - ko zapustimo sobo, ne zaloputajte vrat. To je nevljudno.
5. Lepi načini za rešitev spora, še posebej, če se motite.
Seveda, če vas vaš nasprotnik preprosto razburja, je težko izbrati lepe besede. Toda z določeno stopnjo predhodne priprave (glejte poglavje o rožarstvu), tudi z najbolj neprijetnim sogovornikom, lahko dosežete kompromis ali pa samo lepo razpršite. Prosite svojega partnerja, naj izrazi vašo rešitev za ta problem, pozorno in poslušajte, potem pa ponudite svojo različico.
Nikjer ne dotikaj se njegovih osebnih občutkovne razmišljajte o bolečinskih točkah ali telesnih motnjah. V zaupnem tonu ga prosite za nasvet o abstraktni temi - prav tako pomaga preklopiti. Na primer, če je vaš nasprotnik navdušen lastnik mačke, ga vprašajte o pasmi mačk ali cepljenju. In tudi - če se motite, nič ne pomaga vzpostaviti dialoga kot iskreno opravičilo.
Pogosto so konflikti pri delu med človekom in moškim kartiranje notranjih konfliktov. Vsak sogovornik bo imel pristop in vsak trk bo imel svoje metode reševanja konfliktov. Če je delovnemu razmerju naložena hierarhija moči, se soočenje premakne na drugo raven. V vsakem primeru pa obstaja še en delujoč in zelo učinkovit nasvet: vključite se v poslovanje, se razvijajte, da bo vaše življenje tako razsvetljeno, da preprosto ne bo več časa za prepire in obračun.
Življenje je dinamično. Različni načini reševanja konfliktov nas učijo, da ohranimo svoje meje, vzpostavimo sodelovanje z ljudmi, s katerimi moramo preživeti večino naših življenj.
