Sodobno poslovanje se razvija v zelo konkurenčnem okolju. Veliko priložnosti ustvarja visoke zahteve - za učinkovitost, kakovost, obseg. Da bi bili najboljši, ni dovolj, da prodamo visokokakovosten izdelek ali zagotovimo dobro storitev - morate preseči konkurente v številnih drugih kazalnikih: raven storitev, število dodatnih storitev in geografsko dostopnost. Gre tudi za gradnjo dolgoročne zvestobe.
Kakovost storitev - storitev je eno najmočnejših orodij, ki vpliva na pogostost ponovnih nakupov. Zato sta v tem procesu ključnega pomena pripravljenost in pozitivna motivacija osebja. Očitno je, da briljantno usposobljeni strokovnjaki redko potrkajo na vrata delodajalca. Osebje mora biti usposobljeno. In to ni enkraten postopek, je proces, ki spremlja razvoj vašega podjetja skozi celoten življenjski cikel podjetja.
Organizacija usposabljanja osebja.
Torej ste odprli svoje podjetje (ali se odločili, da boste izvedli obsežno reorganizacijo ali odprli novo divizijo) - zato se je na pragu vaše pisarne izkazalo skrbno izbrani del najetih delavcev. Pojasnjene so bile odgovornosti, opredeljen je bil načrt dela. Zdi se, da je mogoče začeti. Vendar pa je zdaj najprimernejši trenutek za najbolj učinkovito učenje. Od tega, kako dobro ga lahko organizirate, bo odvisno od finančnih rezultatov.
Obstajata dve glavni usposabljanje osebja v začetni fazi:
- usposabljanje novih zaposlenih s strani izkušenih članov ekipe (ali osebno vodja);
- usposabljanje s strani vključenega strokovnjaka.
Upoštevajte značilnosti vsake možnosti.
Če izkušen, dobro dokazan član ekipe (bolje, če je vodja enote) sprejema novince, potem se lahko neposredno zaposleni delavci takoj seznanijo s posebnostmi novega dela: enote, kjer je običajno kosilo, s katerimi se lahko obrnete na določena vprašanja.
Ta in druge informacije o notranjem redu v podjetju so neprecenljive. In če poučevanje vodi zvest, pozitivno motiviran uslužbenec, bodo tudi novi zaposleni pozitivno uglašeni od prvega dne. Poleg tega bodo prihodnji člani ekipe, ki bodo prejemali primarne informacije od enega od svojih sodelavcev, lahko postavljali vprašanja o kakršnih koli procesih ali malenkostih - brez formalizma, pri tem pa oblikovali timski duh v procesu komuniciranja.
Organizacija usposabljanja osebja s sodelovanjem strokovnjaka je koristna strokovna tehnika in učinkoviti primeri. Še posebej, če določen kadrovski vodja dela na vašem osebju. Zgodi se, da podjetje z menedžerjem sodeluje od zunaj, vendar stalno - potem se ohranijo vsi pozitivni trenutki (kot v primeru rednega strokovnjaka): tak manager je dobro seznanjen z zahtevami podjetja za vsak položaj, internim časovnim načrtom podjetja in posebnostmi interakcije med oddelki.
Kdaj in zakaj usposobiti obstoječe osebje.
V ekipo so se pridružili novi zaposleni, dolžnosti so jasne vsem in pravilno izvedene. Ali je mogoče obravnavati vprašanje usposabljanja osebja? Ne, nikoli! Sistem usposabljanja osebja je stalen. Ne glede na to, kako pogosto posodabljate osebje, obstoječi zaposleni potekajo v naslednjih fazah:
- usposabljanje;
- spremljanje in vrednotenje;
- novo stopnjo razvoja.
»Ozadje« za te faze je stalno izobraževanje. Seveda je prisotnost takšnega pozitivnega faktorja močno odvisna od motivacije (in lojalnosti) zaposlenih, pa tudi od prisotnosti zdravega podnebja v podjetju in pozitivnega zgleda najvišjega vodstva.
Vaši zaposleni so pravi ljudje. In ne glede na to, kako dobro so bili pripravljeni na začetku, sčasoma začnejo slabše delati svoje delo. Tako deluje človeški možgani - proces prilagajanja je neizogiben. In to se ne sme obravnavati kot negativni dejavnik ali pa ga je treba obravnavati kot dokaz slabo izbranega osebja. To je normalno.
Da bi povečali učinkovitost vsake enote, morate razviti urnik usposabljanja osebja, ki vključuje korake pridobivanja informacij in rednega spremljanja.
V praksi je videti tako: vzemite na primer prodajno službo. Vsaj enkrat mesečno - tečaji za osebje te enote z novimi informacijami (tehnike aktivne prodaje, metode dela z ugovori, standardi za komuniciranje s strankami itd. - odvisno od posebnosti poslovanja); in še enkrat na mesec - izpiti. Praviloma se izpiti opravijo pred usposabljanjem, da bi bili pozorni na točke, ki so razkrile slabosti v usposabljanju osebja.
Običajno izpiti in usposabljanje izvaja isti strokovnjak. In spet - to je lahko kadrovski vodja s polnim delovnim časom, lahko pa je tudi zunanji strokovnjak. Vendar pa je bolje, da je to ista oseba za dolgo časa (tak manager je seznanjen z zahtevami vodstva podjetja in jasno razume strateške cilje usposabljanja).
Tako bodo zaposleni nenehno »v dobri formi«, saj bodo njihovi prihodki odvisni od rezultatov preiskav, vodstvo družbe pa bo imelo najnovejše informacije o stopnji usposabljanja osebja. Ocenjevanje usposabljanja osebja bo sčasoma postalo znano merilo za odločanje o nagradah ali napredovanju, pravočasno sredstvo za pridobivanje informacij o nesposobnosti enega od zaposlenih.
Druge metode usposabljanja osebja.
Poleg sistematičnih ciklov "nadzor-usposabljanje-nadzor" so ne-periodične oblike pridobivanja novega znanja:
- osebno ali poslovno usposabljanje;
- seminarji, konference in forumi (običajno za vodilne delavce);
- Spletni seminarji;
- tečaji za osvežitev znanja;
- različnih programov (kot je MBA).
Pomembno je, da se v podjetju ohrani pozitiven (in aktiven) odnos do stalne samoizobraževanja: branje poslovne literature, spletnih (in tiskanih) strokovnih revij ter spletnih portalov o specializiranih temah. Oblikovanje takšne korporacijske kulture je trden proces in zahteva izvajanje takšnih ukrepov od vseh udeležencev v procesu, vključno z vodenjem podjetja. Koristno je organizirati izmenjavo strokovne literature, jo narediti poznano in zaželeno - in čez nekaj časa bo novih idej več, stopnja pripravljenosti pa bo višja.
Podjetje, ki izbere tako aktivno pot izboljšanja kompetenc, bo zagotovo uspešno. Ni potrebno preverjati ali dokazovati, preprosto je treba storiti.
